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電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷(xiāo)售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門(mén)安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問(wèn)題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)或遠(yuǎn)程解決。

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重慶地區(qū)——承接呼叫中心外包業(yè)務(wù)

美音信息服務(wù)有限公司成立于2002年，地處北部新區(qū)高新園黃金路段，占地面積1000平方米，目前員工1000人，設(shè)置坐席1000個(gè)。

公司選用國(guó)際一流的華為硬件平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和獨(dú)立的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于打造重慶的呼叫中心服務(wù)外包基地。自成立以來(lái)與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、重慶北部新區(qū)、龍湖地產(chǎn)等知名機(jī)關(guān)、企業(yè)建立了長(zhǎng)期緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系。獲得了國(guó)家相關(guān)部門(mén)的大力支持，以及行業(yè)的高度肯定和贊賞。

美音本著“專業(yè)打造卓越服務(wù)，誠(chéng)信塑造優(yōu)秀品牌”的核心價(jià)值觀。以美質(zhì)聲音，美麗心靈的服務(wù)理念聚才興企。用敬業(yè)進(jìn)取，高效創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)為社會(huì)搭建信息橋梁，為客戶創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值！

練習(xí)方式——ID即扣扣

什么是智能外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)？求詳細(xì)解答

電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務(wù)模式，開(kāi)發(fā)如下特色功能。 1、改手動(dòng)撥號(hào)為自動(dòng)撥號(hào)，啟動(dòng)任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。或點(diǎn)擊撥號(hào)（一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼）節(jié)約撥號(hào)時(shí)間。 2、批量外呼。針對(duì)需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動(dòng)任務(wù)即可批量外呼。針對(duì)業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式。選擇外呼系統(tǒng)平臺(tái)，產(chǎn)品穩(wěn)定性很重要重慶營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)！

打電銷(xiāo)肯定需要電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，可以屏幕取號(hào)、一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥、來(lái)電彈屏而且還帶有CRM客戶管理功能，解決企業(yè)銷(xiāo)售撞單、飛單等問(wèn)題，推薦還是要實(shí)際去體驗(yàn)才做一下產(chǎn)品重慶營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)；關(guān)鍵是體驗(yàn)不用錢(qián)哦~

電話銷(xiāo)售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑，主動(dòng)向客戶提供的調(diào)查活動(dòng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶關(guān)懷或售后服務(wù)信息，其中主要是指主動(dòng)向客戶發(fā)布的業(yè)務(wù)宣傳信息、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息、服務(wù)到期預(yù)警通知等，以及主動(dòng)發(fā)起的客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等各種問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，總體目標(biāo)是在呼叫中心(CTI)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一渠道的呼入和呼出，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的訂單業(yè)務(wù)、統(tǒng)一外呼銷(xiāo)售管理和統(tǒng)一的部門(mén)間流轉(zhuǎn)處理，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶/用戶/社會(huì)公眾的多媒體呼叫中心平臺(tái)。北京億倫時(shí)代科技有限公司經(jīng)營(yíng)infoCRM系列產(chǎn)品，結(jié)合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺(tái)，為政府和企業(yè)提供一體化的呼叫運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括電話營(yíng)銷(xiāo)(M)、電話客服(S)、電話質(zhì)檢(Q)、客戶關(guān)系管理(C)四個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)，infoCRM電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)屬于infoCRM核心產(chǎn)品之一。

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