業務統計報表也就是呼叫管理外呼系統(CMS)，他是指：各種信息進行統計、分析，如按時間統計產品需求率;按區域統計某種型號產品投訴率;按產品統計某個部件的故障率;數據庫營銷按區域調查用戶滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身制作，以適應使用者的需求，功能多。系統管理綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。

管理員可以對話務座席和終端的狀態進行查看和匯總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。電銷系統呼入功能包括：坐席狀態(簽入、簽出、置忙、置閑)、IVR語音導航、ACD智能排隊、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價等。呼叫中心系統呼出功能包括：統一外線熱線號碼、外呼號碼批量導入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等。

客戶管理功能包括：客戶導入導出、客戶調配、客戶的信息管理、客戶聯系人管理、客戶查看記錄、客戶查詢、客戶合并、覆蓋、刪除、去重等。工單管理功能包括：表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權限、狀態、處理時限等、處理人等工單管理：工單流轉并管理監控工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表。報表統計功能包括：呼入明細報表、坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進線分析報表、技能組話務報表、自定義報表等。