電話銷售，主要以電話為主要溝通手段，電銷通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
電銷要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
從營銷學的角度上說這是客戶的定位問題。類比到電話銷售上，就是沒有找到有需求的人。從這個例子上人們可以看出找對人在電話銷售中的重要性。給大家介紹一下電話銷售過程中如何去找對人利用的“七種武器”。電話銷售的“七種武器”:
1.準確的客戶定位
2.全面的企業資料
3.敏銳的判斷能力
5.禮貌的擺脫方式
6.精確的人物判斷
7.合理的訪問理由
電話銷售中的自我推銷好心態
在營銷業務領域，尤其是銷售推銷領域，很多人都期望通過電話的方式來成交業務。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比較重要的！
