系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心系統(tǒng)提供商都在追求的，也是每個(gè)購買企業(yè)十分看中的。判斷一個(gè)外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從電銷系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象。基本是從這幾個(gè)方面就可以判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，一個(gè)電銷系統(tǒng)功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項(xiàng)提醒等。這些是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)要有的功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的系統(tǒng)提供商能否做到這些功能。

中小企業(yè)往往選擇租用外呼系統(tǒng)，因?yàn)槌杀镜南拗疲庥猛泄芨鼮楹线m。此時(shí)企業(yè)選擇一個(gè)負(fù)責(zé)任的呼叫中心系統(tǒng)公司，后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)更為方便。中小企業(yè)在選擇托管/外包電銷系統(tǒng)時(shí)少不了運(yùn)維。運(yùn)維——連接客戶和提供商的中堅(jiān)力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開發(fā)能聽懂的需求。進(jìn)而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用在各行各業(yè)，從過去的傳達(dá)室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)重要角色。其外呼系統(tǒng)內(nèi)在系統(tǒng)技術(shù)也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的重要部門，呼叫中心系統(tǒng)也成為重要產(chǎn)品。