系統的穩定性：每個呼叫中心系統提供商都在追求系統的穩定，也是每個想使用的企業看重的。判斷一個呼叫中心系統是否穩定，可以從系統是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現死機、日常電話是否正常呼入呼出、呼叫系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。網絡電話基本上從以上幾個現象就可以來判斷呼叫中心系統是否穩定了。

呼叫中心系統是很多企業里面被衡量較多和分析較多的部門。我們有現成的呼叫系統每天產生出大量的原始數據及相關統計分析結果。我們把自己的外呼系統別的呼叫中心進行基準比較，以期發現我們的差距在哪里。有很多企業要構建網絡電話的時候，需要在不改變現有業務流程的情況下和自己現有的業務系統：如CRM\ERP\商城系統等集成于一體;還有一些企業有自己的呼叫座席需求，那么這樣的客戶就都需要個性化服務。

系統的功能：呼叫中心系統的技能有很多，企業一般情況下不會需要呼叫系統很多的技能。一個呼叫中心的技能有：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個網絡電話的技能，在選擇呼叫中心系統時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。