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倫敦2020年9月15日 /美通社/ -- 人才創新市場領導者SHL最新推出呼叫中心招聘解決方案。該解決方案將對呼叫中心的仿真模擬與可擴展、預測性、針對具體職務的測評相結合，可衡量出表現最好的呼叫中心客服，從而降低員工流動率，提高客戶滿意度。

SHL's Video Interviewing Capability

由于全球面臨前所未有的高失業率，企業收到的求職申請也隨之激增，要迅速找到最出色的客服也讓呼叫中心的負責人感到十分棘手。聘請到最優秀的人才對企業來說至關重要，因為只有這樣才能為客戶提供更高質量的服務，而超過76%的呼叫中心負責人都將“改善客戶體驗”列為首要任務。

SHL首席營收官Arthur Rassias表示：“我們一直與全球領先的呼叫中心和業務流程外包(BPO)服務公司保持良好合作，幫助他們將招聘花費的時間減少了60%，客戶滿意度評分提高了32%。只有當企業發現并聘請到有‘閃光點’而且可能長期任職的人才時，這些績效指標才有可能改進。”

過去十年中，招聘時間增加了80%，而且最優秀的人才通常會接到好幾份競爭性的錄取通知。SHL的呼叫中心解決方案可以遠程評估關鍵能力、實現招聘流程的自動化，并深入分析什么樣的人才適合這個崗位，從而幫助呼叫中心負責人解決這個難題。

該解決方案的預測引擎具有可擴展性，能幫助更快做出更公平的招聘決策，因此招聘人員可以將更多精力放在諸如品牌建設之類的高價值招聘活動上，提高成功的可能性。

呼叫中心解決方案包括一套采用人工智能技術的語言和交流測評方法，可快速評估候選人的口語表達能力以及書面英語和理解能力。它還會評估候選人的歐洲共同語言參考標準(CEFR)等級（CEFR是一項評估語言能力的國際標準），支持多種語言和不同口音。

此外，SHL的遠程端到端服務會在整個流程結束時，提供個性化、有見地的反饋，像對待尊貴的客戶一般來對待每位求職申請人。

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SHL呼叫中心招聘解決方案帶動客戶滿意度提升32%