2020年，煙臺市服務(wù)外包執(zhí)行額49.7億美元，較2015年增長7倍，“十三五”期間年均增長51.6%；其中離岸外包執(zhí)行額46.2億美元，較2015年增長6.7倍，年均增長50.3%。

主體隊(duì)伍更加壯大。目前，煙臺服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)達(dá)到521家，其中獲得CMM/CMMI、ISO9001等資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)149家，獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)和高新技術(shù)認(rèn)證的企業(yè)112家。全市擁有省級服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10家，服務(wù)外包從業(yè)人員20.83萬人，其中大專以上學(xué)歷13.76萬人，占從業(yè)人員總數(shù)的66.1%。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。近年來，煙臺市在大力推動信息技術(shù)外包（ITO）產(chǎn)業(yè)升級、穩(wěn)定服務(wù)外包基本盤的同時(shí)，充分發(fā)揮制造業(yè)優(yōu)勢，以現(xiàn)代汽車研發(fā)中心、中集來福士、杰瑞油服等骨干企業(yè)為龍頭，加快培育高端工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)集群，推動知識流程外包（KPO）跨越發(fā)展，打造“制造-服務(wù)”產(chǎn)業(yè)復(fù)合體，向價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中高端延伸。2020年，煙臺ITO、BPO和KPO三大板塊占比為65:3:32，同比分別增長21%、7%和70%。

園區(qū)載體更加多元?！爸攸c(diǎn)區(qū)域+示范園區(qū)+特色集群”協(xié)同發(fā)展，芝罘、萊山、煙臺開發(fā)區(qū)三大省級示范基地總面積突破100萬平方米，2020年完成離岸執(zhí)行額31.8億美元；招遠(yuǎn)輪胎檢測、牟平呼叫服務(wù)、蓬萊海工裝備設(shè)計(jì)維修等一批服務(wù)外包特色產(chǎn)業(yè)集群快速壯大；服務(wù)外包與自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)、中韓產(chǎn)業(yè)園等重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)區(qū)域有機(jī)融合，全省首個(gè)韓資獨(dú)資職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、旅行社等一批“首字號”項(xiàng)目先后落地，“多園聯(lián)動、多極崛起”的格局迅速成形。

綜合效益更加顯著。稅收貢獻(xiàn)穩(wěn)步增長，2020年全市38家重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)貢獻(xiàn)稅收19.85億元，其中稅收過千萬元的企業(yè)達(dá)22家。就業(yè)容量不斷提升，“十三五”期間服務(wù)外包從業(yè)人員新增12萬多人，不同層次、不同行業(yè)的人才紛紛進(jìn)入，為服務(wù)外包的發(fā)展提供了有力支撐。