對(duì)于400電話(huà)大家應(yīng)該都不陌生，現(xiàn)在基本每個(gè)企業(yè)的官網(wǎng)都有屬于自己的400電話(huà)，這樣也便于客戶(hù)聯(lián)系自己，這種主動(dòng)聯(lián)系的客戶(hù)對(duì)企業(yè)時(shí)有很大心興趣的，合作的可能性也是很大，因此也會(huì)比較考驗(yàn)400電話(huà)接聽(tīng)人員的能力;還有一些企業(yè)的400接聽(tīng)業(yè)務(wù)是用來(lái)處理一些售后問(wèn)題，雖然售后不能直接給企業(yè)帶來(lái)收益，但售后卻可以幫企業(yè)維護(hù)客戶(hù)，體現(xiàn)企業(yè)的形象。因此無(wú)論是售前電話(huà)客服還是售后電話(huà)客服，在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)都是考驗(yàn)自己專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力的時(shí)候。

首先，我們接通400電話(huà)后，很多時(shí)候都會(huì)聽(tīng)到“咨詢(xún)什么請(qǐng)按1，咨詢(xún)什么請(qǐng)按2”這樣的提示語(yǔ)，這是400電話(huà)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以讓企業(yè)快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，減少了企業(yè)部門(mén)之間轉(zhuǎn)接所浪費(fèi)的時(shí)間，從而更及時(shí)，更有針對(duì)性的服務(wù)客戶(hù)。其次，400電話(huà)還具有工作號(hào)碼廣播和滿(mǎn)意度評(píng)分功能。

通話(huà)完成后，我們可以對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。

企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)反饋結(jié)果，了解服務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，400電話(huà)還具有電話(huà)記錄功能。

系統(tǒng)將自動(dòng)記錄和保存每個(gè)電話(huà)。

企業(yè)可以通過(guò)記錄了解客戶(hù)的需求和服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶(hù)更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

所以，可以看出，400電話(huà)對(duì)于企業(yè)服務(wù)有很大的作用，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是不可或缺的工具。