智能客服機器人應用場景越來越廣泛，那么智能客服機器人如何在電商行業中應用，客服機器人已經成為了智能客服系統的重要組成部分，越來越多的企業選擇智能客服機器人代替人工客服解決方案，以此來提高企業客服效率。
一、電商客服工作遇到的問題：
1、無法實現多渠道整合：
電商行業往往都需要在多個平臺進行宣傳推廣來積累客戶，這就導致企業客戶來訪的渠道也是多種多樣，在每個渠道設立專屬客服對企業來說成本太高，還容易造成客戶信息資源的分散，不利于客戶體驗也不利于企業數據整合，智能客服機器人能有效解決這些問題。
2、人工客服在線時間長：
對電商行業來說，需要提供24h在線咨詢服務，通常是業務遍布全國、客戶數量大并且客戶來訪時間不定，因此依靠在線時長有限的人工客服，很容易造成來訪客戶的流失，需要有智能客服接待。
3、客服工作量大，內容重復繁瑣：
在日常電商交易中，用戶咨詢的內容較多且繁瑣，但一般都都是常見問題如訂單咨詢處理、物流、補退款、郵寄地址等標準化且重復的問題，容易造成客服人力成本的浪費；并且在碰到雙十一等重要節日，客服工作量巨大，容易造成客服人員波動，企業客服人員應接不暇。
二、云翌通信智能客服機器人針對電商行業的解決方案
1、支持全渠道接入，實現企業數據整合
云翌通信智能電銷客服機器人能夠覆蓋多個客戶來訪渠道，例如網頁端、微信微博、APP、短信等多種方式，并且不同渠道之間能夠實現數據共享（包括知識庫信息和客戶信息數據），智能電話客服機器人客服人員只需要通過一個后臺系統就能服務來自不同渠來訪的客戶，而且客戶信息也可以同步記錄，也有利于企業各渠道的用戶信息數據整合，以及后續的統一集中管理。
2、智能客服機器人全天在線24h保障客戶服務
智能客服機器人前期一次性投入，后期無需成本，而且24h在線，不用休息，對于電商行業這類服務性質較強的行業，及時服務非常重要，良好的用戶體驗往往是最能夠積累忠實用戶的方式，云翌通信智能客服機器人支持7x24小時全天在線服務，不管什么時間段的來訪客戶，都可以得到及時有效的服務。
機器人回復的時間往往不會超過一秒，以保障客戶疑問能夠及時得到解決，也完全彌補了人工客服不在線的空白時間，減少客戶流失的情況。通過全天候的智能客服機器人來保證企業服務的即時性，還能夠減輕客服工作量，減少企業人工客服成本，完美解決了人工客服在線長的問題。
3、智能客服+人工輔助協同服務，優化電商企業服務模式
云翌通信電商智能客服機器人除了給企業提供專業的智能客服機器人，還具備了“智能+人工”的服務模式，幫助企業去更好的優化客戶服務流程，智能客服+人工輔助協同服務，優化電商企業服務模式。
在線智能客服機器人系統功能：當訪客來訪，智能機器人會進行自動回復，由于機器人具備了自然語言處理、人工智能識別功能、以及機器自主學習的能力等，再聯系會話中上下文的關鍵信息、語法語義等進行自主分析，理解客戶意圖以及問題中的情緒，做出最合適的回答，來保證機器人回復的準確率。
人工輔助客服知識庫：除了讓客服機器人解決問題，智能客服還能夠輔助人工客服來提高客戶問題解決率——客服知識庫輔助功能。主要是指管理員通過建立知識庫，在客服人員遇到無法回答的問題時可以在知識庫中通過關鍵詞進行查詢，選擇合適的回答及時回復，保證客服團隊的服務質量。
現在越來越多的企業選擇智能客服機器人系統，幫助客服中心快速解決大量重復的、復雜的客服工作，從而有效提高客服的工作效率。而對于電商企業而言，智能客服不僅能為客服人員處理大量的咨詢工作，還能夠支持7x24全天候在線，在降低企業人工成本的同時，有效確保整體服務水平，提升企業對外良好形象。
好了，智能客服機器人在電商行業中的應用就介紹到這里，你們企業還遇到什么問題，需要人工智能客服機器人服務的。
