呼叫中心ACD在中國的應用
呼叫中心在中國的發展水平與國外有一定的差距。由于中國呼叫中心起步較晚，目前的規模普遍還比較小。也就說中小型呼叫中心特別的多，市場對中低端ACD產品的需求量比較大。
對于一個只有5～10個人的某企業的內部客戶服務中心來說，他們有著像大型呼叫中心一樣的需求。在這樣的呼叫中心里，接打電話的工作人員并不一定是專職的電話坐席代表。他們沒有購買昂貴的大型獨立式ACD的預算，需要的是價格合理的而且使用靈活的解決方案。在這種情況下，答案是：不帶盒子的ACD。即基于PC機的ACD（也叫板卡機）或基于PBX的ACD。在這兩種選擇中，前者成本較低，而且發展很快；后者性能比較穩定，但是從發展趨勢來看，在今后的一定時期內可能會逐漸被淘汰的。
由于國內商務電話普及程度不高，由于基于PBX的ACD方案并不流行。比較普遍的是基于交換機的ACD方案和基于PC的板卡方案。 正如前邊提到的，基于交換機的ACD方案處理能力較大，性能穩定，適于規模超過100個坐席以上、較大的呼叫中心，但同事成本也較高，一般的企業無法承擔；而板卡方式則由于計算機的通過語音處理板卡，控制用戶撥入呼叫。該方案處理規模較小，性能不太穩定，是與構建規模較小的系統，其優點是成本低廉、設計靈活 再基于PC機方案中，主要問題是計算機語音板卡的設備情況。國外的產品性能比較穩定，產品系列比較齊全，相應的支持軟件豐富，但成本較高，國產的產品在模擬性能等方面與國外的產品相差不大，價格卻很便宜，而在穩定性方面還有待提高。基于交換機的ACD方案的廠商：北電、阿爾卡特等公司;國內的則有華為、中興、大唐、上海貝爾、合力金橋等，其成本較國外的設備低。 基于PC或PBX的ACD系統一般應用小于30個坐席員的呼叫中心中。從某一點上講，在現有的商務電話系統基礎上加入ACD功能是一種非常節約的辦法，這樣一來，企業可以省去大筆的硬件投資。對于本身已經有PBX的企業來說，在不添置硬件的情況下，采用PBXACD解決方案是明智的。當然另一種基于PC的解決方案也是一個不錯的選擇。這種方案是建立在開放系統之下的，不僅設備便宜，而更重要的是維修方便。另外，還有一個最大的優點是可以方便地與企業的整個計算機網絡系統整合。 不過需要指出的是這些系統并不是提供獨立式的ACD所能提供的全部功能。但是，一般企業的部門呼叫中心并不需要那么復雜的功能。比如，企業的部門呼叫中心很少需要多站點呼叫中心智能路由功能；另外，部門的主管人員也不一定需要系統提供有關電話銷售的電話成本報告。