呼叫中心CTI的主要標準協議
為了響應ECMA關于建立CTI標準的運動，包括ATT、北電、Aicatel、Siemens、IBM、HP等電信設備制造商專門成立了一個委員會。該委員會制定了標準的ECMA-179-計算機支持的電信應用服務（CSTA）和標準ECMA-180-計算機支持的電信應用協議，CSTA協議是計算機與電信網間的OSI第7層通訊協議。 CSTA獲得了大多數交換機制造商和呼叫中心開發公司的支持，目前的版本有CSTAI（1992）、CSTAII（1994）、CSTAIII（1998）。 CSTA為集成計算機和電信網平臺定義了總體結構、要求和協議。這項技術標準強調了計算機和交換的靈活性、雙向通訊和分布模型。由于CSTA起初是針對專用網的，因此它關注的是基于交換的對象，比如電話、中繼線和隊列等。CSTA服務是獨立于交換平臺的，它并不知道交換機是如何完成CSTA服務請求的特殊細節。 2. SCAI標準 交換機計算機應用接口（SCAI）標準是由美國國家標準協會（ANSI）制定的。SCAI詳述了一種結構和OSI應用協議，以便在計算機和交換機應用程序間進行對等的數據通訊，從而實現計算機和電話交換平臺的集成。 SCAI受其他標準的影響，包括受ISDN和智能網（IN）的影響。新一版的SCAI的目標是實現在公眾網和專用網上的呼叫中心的應用。與CSTA不同的是，CSTA強調通訊集成而不是應用集成。由于CSTA提供了更多的事件報告能力，因此吸引了更多的應用開發者。 3. Versit標準 Versit是有四家主導計算機通訊產品的生產商——Apple公司、ATT、IBM和Siemens Rolm組成的，目的是簽署使計算機、電話及其他網絡應用能共同工作的標準。該協會將保證那些獲得其批準的產品能夠互相作用。 Versit的另一個目標是定義技術規范，而且也已選擇了一些現有的標準作為技術規范基礎。Novell的TSAPI、IBM的CallPath交換正規化方案、單方呼叫功能以及下一代電話應用的一系列目標都由Versit支持。 電話和計算機目錄接口方面的不統一會導致CTI產業分裂成兩個陣營的危險。Versit選擇了Aplle的GeoPort作為計算機到電話的物理鏈接。而Intel則提出了另一個接口，稱為高速串行接口。而且擁有Compaq、Microsoft和北電諸多公司的支持。
Intel和其競爭對手Versit正在為完成多媒體通訊的標準展開競爭。如果誰的標準被標準化組織選用，誰就會擴展的更遠。雙方起初使用同一個宏結構，該結構的頂層的5Mbit/s串行總線用以同步數據，該結構的API層及其上的格式規范為各種PC應用提供數據。
呼叫中心CTI的主要標準協議SCSA MVIP標準 有兩種主要方法將PC電話模塊接口與其他設備相關聯：一種是信號計算系統結構（SCSA），另一種是多廠家集成協議（MVIP）。這兩個標準都是數字電話總線，使電話數據流的傳輸和交換在PC內或PC與其他設備之間進行。其他的設備可以是任一種已經存在的電話系統，包括PBX、Key系統、混合系統、IVR、預撥號機、ACD等。兩個標準都有相似的目標：使集成者用不同的來自不同廠家的基于PC的應用卡創建一個終極用戶解決辦法。因此，客戶可以從一個由語音卡、傳真卡、視頻卡、會議卡、語音辨認卡及其他卡構成的多資源系統獲得好處，所有這些都使用同一條總線和軟件接口。 MVIP是由一群電話卡廠商倡導的，包括Natural MicroSystems、Rhetorex和Pika。Dialogic（基于PC的語音模塊的市場領導者）則引入了SCSA總線。這兩類總線是互不兼容的，因此應用程序提供者和集成者需要在二者之間做出選擇。
呼叫中心CTI的主要標準協議CallPath標準 IBM的CallPath是20世紀80年代后期引入的主機CTI結構，是為了給從PBX到大呼叫中心環境中的IBM的主要鏈接提供接口。隨后軟件被擴展為能夠容納諸如OS/2和AIX的附加的IBM操作系統。最近，IBM宣布了一個CallPath的客戶/服務器版本，反映了此環境的普遍性和重要性。 客戶/服務器CallPath是一個幾乎服務器的軟件包。IBM將其產品定位在通用CTI服務器的概念上，而不是定位于特定的LAN環境（應與Novell為Netware LAN對TSAPI所做的處理一樣）。PC、工作站及主機都可以與支持CallPath的服務器相連接，具有同時支持多達4個PBX的能力。該標準可以在一系列操作系統上允許，包括Windows、Solaris、SCO UNIX、IBM的AIX和OS/2系統。 從應用方面來說，IBM鼓勵三方連接的開發者開發與CallPath兼容的應用程序，但IBM的方法沒有Novell和Microsoft的那樣富有攻擊性。IBM的軟件開發者工具箱的價格相當高，而且IBM也提供客戶軟件產品。 另外，IBM正在為它的將CallPath消息轉換為指定電話系統形式的網關軟件申請許可證。這個軟件可以使交換機與現有的CallPath應用程序一同工作，而且方便了這些應用程序從一個主機到另一個主機的可移動性。ACD的主導生產商——Aspect Telecommunication，是第一個可以發放CallPath服務結構（CSA）許可證的電話系統銷售商，并獲得了IBM的確認。雖然正在向更大的呼叫中心環境邁進，但是從未來的趨勢看這個做法在整個CTI工業界是相當恰當的。