電話機器人在不同的行業中的不同作用取決了它的不可缺少性，隨著人工智能的普及，越來越多的中小企業開始使用智能客服。通過使機器人能夠解決重復性、標準化的問題，人工客服可以專注于為VIP或更具個性化需求的客戶服務，從而達到提高客戶滿意度的效果。使用智能客戶服務后，可以集成到一個統一管理和服務的平臺中，節省大量人力，80%的重復性問題可以由機器人解決，對于很多行業來說，24×7的客戶支持是非常必要的。

金融行業

有很多金融業務流程固定復雜。由于對客戶服務業務知識要求高，操作培訓成本高，招聘難度大。但客戶體驗是金融業最重要的組成部分。基于此，智能客戶服務是金融業的自然解決方案，它不僅可以提高客戶服務質量和響應效率，而且有助于提高客戶購買服務的意愿和有效轉化率。

教育培訓業：

在教育培訓行業，72%的企業將使用智能客戶服務來提高服務效率和客戶體驗，過濾大部分客戶的重復咨詢，解決部門人員客戶服務能力參差不齊、合作效率低的問題。通過回訪發現，教育行業客戶夜間咨詢量不小，如急需換課、付費咨詢等，智能客服能有效彌補值班空缺，快速響應客戶，提高客戶消費意愿。

電商零售業：

電商零售的流量越來越集中在網上。線下人力資源成本高，客戶線索無法及時記錄和跟蹤，容易造成客戶流失。基于此，智能客戶服務可以幫助電商零售業減輕客戶服務壓力，提高部門運營效率，為客戶提供全天候的咨詢服務。

同時，客戶獲取成本不斷增加，電子商務零售更依賴多渠道覆蓋，特別是微信生態系統下的社會關系鏈口碑傳播，擴大品牌影響力。智能客服支持在同一平臺上處理微信、微博、官網、手機應用等客戶咨詢，使溝通更加便捷高效。