電話(huà)機(jī)器人可提供哪些技術(shù)方面的解決方案？電話(huà)機(jī)器人通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)，結(jié)合多輪對(duì)話(huà)能力，可以覆蓋各種電話(huà)機(jī)器人場(chǎng)景，全面提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。針對(duì)技術(shù)方面，主要有以下幾種解決方案：

1、語(yǔ)義理解

在意圖識(shí)別、實(shí)體抽取和句法分析的基礎(chǔ)上，基于機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)對(duì)話(huà)文本進(jìn)行深度的語(yǔ)義分析。

2、情感分析

利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，精確識(shí)別用戶(hù)表達(dá)出的正負(fù)情感傾向。

3、知識(shí)抽取

使用有監(jiān)督、半監(jiān)督和無(wú)監(jiān)督的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，從文檔中自動(dòng)抽取信息，并自動(dòng)生成相應(yīng)的問(wèn)題，為對(duì)話(huà)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4、多輪對(duì)話(huà)

用戶(hù)的某些問(wèn)題無(wú)法通過(guò)一輪對(duì)話(huà)完成，這時(shí)候需要在理解用戶(hù)每句話(huà)的基礎(chǔ)上，利用對(duì)話(huà)狀態(tài)追蹤技術(shù)記錄歷史對(duì)話(huà)中的信息，以便系統(tǒng)引導(dǎo)用戶(hù)更精準(zhǔn)快捷地完成任務(wù)，達(dá)成目的。

5、產(chǎn)品推薦

從歷史對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)中挖掘用戶(hù)和產(chǎn)品的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像以及產(chǎn)品知識(shí)圖譜，從而進(jìn)一步為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。