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各行各業的公司對CRM（客戶關系管理）軟件解決方案的需求量很大，大，中，小型企業和非營利組織都在使用CRM來加強合作和改善客戶服務，從而獲得合作伙伴和客戶的信任。CRM軟件可以根據客戶的數據庫，進行跟進個性化服務并簡化所有業務流程。

crm在醫療領域中也開始深入應用。醫院的需求與其他行業的企業需求有所不同，并具有顯著的優勢，很多醫療機構及藥企正在迅速采用具有多功能，以應對未來的挑戰，率先進入經營客戶的管理戰略中。

基本要求

采用醫院CRM軟件可以更有效地實施醫院的營銷策略。為了帶來積極的結果，醫院客戶關系管理系統（CRM）解決方案應該能夠滿足如下四點基本要求：

將整個醫療機構的數據收集到CRM數據庫中，構建客戶大數據中心；

分析客戶的數據，可以快速篩選及查詢實現和營銷活動的結合智能引擎模式；

可以提供診前、診中及診后全方位一體化服務；

具有長期的ROI，為醫院產生長期的經濟和社會價值。

醫院CRM軟件可幫助醫院高效運行所有醫療服務流程并促進以下溝通模式：醫患，醫醫，醫院合作伙伴

借助新技術，醫療機構進入了有效的患者高效服務時代。醫院可自動執行發送短信和提醒隨訪任務給客服人員。

選擇適合醫院需求的至關重要。因此，醫院可必須求助于提供專業醫療行業CRM解決方案和CRM定制服務的專家進行咨詢。

醫院管理層的高度重視

除了選擇一家專業的醫院CRM廠商外，都必須知道，CRM影響醫療機構的各個角落和各個方面，醫院或醫療集團高層管理人員的充分認可并重點持續關注。

絕對是醫療機構未來的一部分，客戶資源戰略管理是任何一家醫療機構的核心戰略之一。
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