社會的快速發展，讓很多企業在發展中運用到很多系統功能，這些能夠更高的讓企業高效運轉，同時有關工作的質量和服務也會大大的提升。在眾多系統當中，運用比較常見的有工單系統，那工單系統是什么意思呢，因為很多人對于它的具體意思不是特別了解，接下來詳細了解一下吧!

一、工單系統是什么意思

工單系統的意思很容易理解，其實就是工作過程中任務的單據，它是屬于客服管理系統中的核心功能。比如客服在工作的過程中，如客戶的需求不能通過電話的方式來解決，這個時候就需要工單來幫助完成。客服會根據客戶的訴求建立一張有關的表格，然后工單系統會根據需求將工單傳給相應的部門進行解決。

工單系統的作用就是這樣，能夠節省工作時間，同時也能提高工作效率。這個系統最大的特點也非常的明顯，流程簡單、過程規范、速度迅速、能夠讓客戶滿意。也正是因為如此，使用的企業很多。工單系統是什么意思就是以上的解析。

工單系統在行業中應用的比較廣泛，比較常見的行業有軟件和云服務企業、高新制造企業、設備儀器企業、家電企業保障維修、還有IT企業和有關的外包企業等等。工單系統運行的過程中是智能化的，能夠很好的解決實質性的問題，從而減少部門之間矛盾，也提升了效率。

二、工單處理的流程是什么樣的

1、關于一個具體的問題，工單系統會自動回應和提醒

2、客服人員確定問題的真實性之后，工單系統就會收集關于客戶問題的左右信息，其中也包括了必要信息。

3、客服在工單系統創建問題，或者客戶自己在系統中創建后進行提交，系統也會錄入有關問題的信息。

4、處理的過程中，工單會根據問題處理的情況不斷實時更新，同時也會發送提醒給客戶。

5、工單問題被解決之后，就會在系統里面做記號，并且為客戶歸檔進行跟蹤等。

以上就是工單系統是什么意思的相關內容，希望對需要的人有一定的幫助。