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自動撥號網絡電話
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自動撥號網絡電話是以服務為核心的客戶服務中心，此類呼叫中心的員工主要工作內容是被動的接通客戶的來電，受理客戶的查詢、以及受理客戶的投訴、報障。以接聽客戶來電為主，為客戶解決問題、提供服務的企業或部門，包括各類業務咨詢、業務受理、投訴建議等客戶服務類電話。

這類自動撥號網絡電話接聽話務量大，往往面臨以下痛點：

1. 客服不在座位/非工時間，來電無人接聽

2.來電無法分配，客服接聽工作量不均衡

3.同一問題反復溝通，效率低，客戶滿意度低

那么怎么才能解決以上的問題呢？

使用智能化語音客服，在客戶呼入電話之后首先判斷是否有預定答案，如果已有預定答案，直接智能回答。若智能機器人無法回答時則立刻自動轉接在線的人工客服。

多種來電分配：順選、輪選、群振，優先選擇空閑分機；全忙時，來電自動排隊，并播放等待音樂。

針對常見問題，提前設置好完整的詳細回答，當客戶呼入電話時，機器人判定問題并給出相應的回答。免去同一簡單問題人工反復回答，浪費人力資源。給人工客服省出大量時間，提高服務質量，增加客戶對企業的好感度。

熟悉慧營銷的人都知道慧營銷一直從事著呼叫中心中間件的研發與銷售，并緊跟時尚的潮流，在人工智能受到火熱追捧的當下，慧營銷研發的領航版電話中間件尊重原有流程不變的基礎上，采用中繼方式和領航版呼叫中心AI網關對接，不影響原有的流程處理，原有系統不需進行代碼級改造。完美的將傳統的呼叫中心轉化為時下更便捷的AI呼叫中心，幫助廣大企業主們節省了不少的成本。
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