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千辛萬苦創出商標之后,企業不可以高枕無憂,而要對商標進行精心呵護,稍有不慎商標就會受傷、衰落,消失在洶涌澎湃的商潮之中。因此在商標管理過程中,商標維護和危機管理是非常重要和必不可少的,需要企業高層領導和商標管理人員高度重視。
國美“騙補貼”丑聞
2011年央視“3.15晚會”曝光稱,國美電器員工借節假日套取消費者贈品及返贈的現金卡。并且,這些違法人員還借用家電以舊換新政策,通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段,騙取囯家補貼資金,這種情況在囯美電器多家門店存在。據了解,國美并非初次使用這樣的伎倆。
3月16日凌晨,國美針對此事件做出回應,稱將嚴查各門店違規操作人員,并將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。
3月22日,商務部新聞發言人指囯美家電“以舊換新”騙補事件非常惡劣,相關部門已經取消了國美電器在天津的相關門店以舊換新業務開展的資格。同時商務部門也約談了國美電器總部的負責人,要求囯美電器進行內部調查、整改、處分。
國美此次危機事件非比尋常,企業傷害的不僅是消費者的權益,更被指責“坑騙國家金錢”,這樣的行為在中囯特殊的市場經濟環境下是一大忌諱。在危機事件發生后,國美企業能夠有效借助政府的力量,無疑起到事半功倍的作用。可以想象,假如這次國美沒有徹查事件,向國家提交一份滿意的回復,今后將面臨更嚴峻的生存環境。

囯美在這個事件中主要發生了誠信危機,員工弄虛作假,欺騙消費者對企業造成一種負面的影響,反映的是一種道德的危機,更反映的是一種制度的危機。在這個時侯,國美必須采取一定的行動,向消費者傳遞正面的信息,讓消費者相信囯美仍然是一個與消費者站在同一立場的、關懷和關心消費者實際利益的好企業。
市場風云變換,危機無處不在。成功的商標必須戰勝各種困難、渡過各種危機才能生存下來。很多商標由于缺乏必要的維護和危機防范機制,在市場競爭中往往被淘汰。所以商標創建者必須樹立商標維護意識,建立完善的商標危機管理機制,來維護商標形象,保持商標市場地位,提高商標知名度和美譽度。

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商標維護很重要