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商標(biāo)體驗營銷的類型

1.感官體驗
感官體驗最主要的目的是,創(chuàng)造人們的五感體驗,刺激購買動機。根據(jù)日本的一項研究,人類感官知覺中,87%是由視覺系統(tǒng)所接收的,其次為聽覺7%、觸覺3%、嗅覺2%與味覺1%。因此身體的感官知覺,會因為周圍環(huán)境不同,而產(chǎn)生不同的訊息,大腦會將所接收到的訊息,轉(zhuǎn)換為反應(yīng)與結(jié)果。
香港海洋公園全方位感官體驗
視覺——公園內(nèi)珍貴的自然界動物和海洋生物百態(tài)；
嗅覺——海洋的氣味和動物的自然體味；
聽覺——海豚的獨特歌聲；
觸覺——親身喂飼及輕撫這些可愛的海洋動物。
2.行動體驗
實質(zhì)身體體驗,包括互動、生活形態(tài)、非語言行為、自我認知、行為修正及合理的行動,致力為顧客創(chuàng)造驚喜。如,香港海洋公園推出的“豚聚一刻”,可讓游客于水中親身擁抱可愛活潑的海豚,而“榮譽大小熊貓管理員”則能讓游客親身走進熊貓的居所,近距離了解它們的生活。
3.情感體驗
情感體驗最主要的目的是,強調(diào)消費者在體驗過程中內(nèi)在真實的情感與情緒。在接觸和互動的過程中產(chǎn)生的情感是最強烈的,并且這種情感隨著時間而不斷發(fā)展。主要的方式有面對面互動交流、情感廣告的使用等。
OpenRice不但是一個提供飲食資訊的搜尋網(wǎng),更是一個讓消費者與別人互動,分享食評的網(wǎng)上平臺。 Open rice成功地將自己由一個銷售產(chǎn)品、銷售服務(wù)的企業(yè),轉(zhuǎn)化成為一個銷售體驗、銷售連鮚的商標(biāo)。而消貲者也從一個在 OpenRice網(wǎng)上尋找資訊的消費者轉(zhuǎn)化為個在 Open Rice網(wǎng)上提供及分享餐飲經(jīng)驗的產(chǎn)消者,身兼消費者及生產(chǎn)者的共同角色,這讓 OpenRice所提供的餐飲資訊更豐富、更多元化及更具公信力。

4.思考體驗
這是用創(chuàng)意的方式,使消費者驚奇,以誘發(fā)并刺激消費者通過思考,體會商標(biāo)的精神。因此必須先了解到,參與此體驗的消費者其知識結(jié)構(gòu)及情感興趣,然后有針對性地結(jié)合文字、聲音、語言等創(chuàng)意,去刺激消費者的感受,進而使其對商品產(chǎn)生不一樣的體驗。
在芝加哥歐海爾機場的標(biāo)準(zhǔn)停車場,毎一層車庫都播放具有標(biāo)志性特色的音樂,并在墻上掛著當(dāng)?shù)伢w育明星的畫像——這層樓是芝加哥公牛隊(Bull),那層樓是芝加哥白襪隊( White Sox),等等,就像一位當(dāng)?shù)厝怂f的:“你永遠也忘不了在那兒停車的感覺。”
5.關(guān)聯(lián)體驗
這是讓個體在體驗后,能深刻地將商標(biāo)與社會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。設(shè)計這種體驗的重點,是讓消費者體驗到這個商標(biāo)不只對消費者有意義,而且對整個社會、國家都有意義。關(guān)聯(lián)體驗主要包括:社會角色、血緣關(guān)系、文化價值觀、群體成員、商標(biāo)傳播、社會身份、社會分類、社會影響等。
Starbucks將咖啡館變成到處存在,與生活形態(tài)息息相關(guān)。創(chuàng)辦人 Howard schultz將Starbucks塑造成人們除了家庭和公司之外的“第三個妤去處”。擴大店面,請樂隊演奏助興,讓客人能在此悠閑地與他人互動。
還將咖啡香味帶上飛機、饕廳、旅館、超級市場等等。為擴大零售項目及提供笫三空間,除了販賣咖啡豆、咖啡粉及咖啡蛋卷、咖啡相關(guān)器具及有關(guān)書籍外,兼賣T恤、馬克杯、手表、節(jié)慶布偶、節(jié)慶蛋糕以及CD。將原本專賣娂培咖啡豆轉(zhuǎn)型成為具有歐式鳳格的咖啡館,吸引廣大客源,并重新塑造了美國優(yōu)質(zhì)的咖啡文化。
Starbucks的特色是以忠誠的員工服務(wù)高度忠誠的客戶。 Starbucks有十分之一的客戶一天上門消費2次,從零售環(huán)境、非傳統(tǒng)的廣告政策到昂貴的咖啡,賣的不是咖啡,更重要的是氣氛,所以花費很大心思在營造一種新興的咖啡文化與氣氛,任何可以提升氣氛的都可以賣,創(chuàng)造體驗營銷。

標(biāo)簽：鄭州日喀則涼山吐魯番牡丹江三明甘孜開封

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