51Callcenter 1月25日報道：據悉，隨著人們生活水平的提高，百姓對水電煤氣等公用事業機構的服務越來越關注。與此同時，為百姓提供更全面的服務、切實解決用戶的實際問題也逐漸成為公用事業機構的工作重點。為了提高服務質量、解決用戶問題，同時樹立企業優質服務形象，各公用事業機構都在積極引進先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術和管理模式更好地提升服務。
　　
　　 客服中心的建立，加速了燃氣行業的信息化進程。這些企業建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話處理效率，有效地提升服務質量、優化服務流程，最大化地提高用戶滿意度，并科學有效地管理各部門的對外服務，在很大程度上降低了運營成本，從而有效地解決了以往的服務模式中存在的工作流程不規范、資源配置不合理、服務管理不健全的弊病。

　　 年末之際，英立訊科技攜手銀證軟件一舉拿下中石油西南局重慶凱源燃氣有限公司和寧夏哈納斯天然氣有限公司兩個呼叫中心項目，為用戶量身定制了解決方案，使用戶實現了一站式”人性化的服務。公眾只要撥打統一號碼，就以可獲得及時和全方位的服務。客服中心通過其自動語音應答系統或人工坐席，為百姓提供各類燃氣方面的服務，包括業務咨詢、受理、投訴建議、客戶回訪、服務跟蹤等。

　　 為凱源燃氣和哈納斯燃氣提供的一站式”服務，大幅度提升了百姓對燃氣行業的滿意度和客戶忠誠度，燃氣企業通過對數據報表的分析，可以及時地了解百姓的需求，更有助于企業有針對性地制定改善方案，使企業良性循環，創造更多更好的社會效益與經濟效益。

　　 凱源燃氣和哈納斯燃氣兩家企業在上線之前，進行了大量的市場調研，最終選定了英立訊科技生產的ZingSwitch® CVNET一體化交換設備。凱源燃氣表示：他們是中石油燃氣企業率先建設呼叫中心的，是個榜樣工程，通過客服中心系統的建設，既能使企業降低運營成本，又能使工作服務水平得以提升；對廣大市民而言，通過最為便捷的方式和企業獲得溝通，大大提升了市民的滿意度和忠誠度，相信隨著這套平臺順利的搭建和運營，隨之而來的就是中石油第二套、第三套呼叫中心的建設。