依據《呼叫中心戰略運營模型》對呼叫中心的管理與提升進行全面的評估與診斷，并據此為客戶提供系統性、針對性的提升改進方案。

實施內容：

實施方式：

根據客戶的具體需求和運營特點，我們提供關注具體問題解決的短期項目式咨詢和面向長期系統化改進提升的介入式咨詢兩種服務模式。

短期項目式咨詢—注重解決具體問題，具有針對性強、項目周期短的特點，幫助呼叫中心快速應對急需解決的問題。

• 員工的篩選與招聘
• 高效的新員工培訓
• 員工激勵方案設計
• 員工滿意度調查
• 業務量預測與人員排班
• 現場管理與調控
• 質量監控與反饋輔導
• 運營報表設計與改進
• 績效體系的設計與完善
• 績效數據分析與改進
• 客戶滿意度調查
• IVR語音菜單設計與優化

長期介入式咨詢—注重有計劃、分階段的長期性提升，具有系統全面、科學均衡的特點，使呼叫中心在整體運營管理上實現長期持續的改善。

• 戰略定位與規劃：職責定位、價值定位、運營策略、組織架構、規劃選址、場地建設
• 培養和維系高素質員工隊伍：招聘、培訓、發展、激勵、滿意、挽留
• 完善的現場運營流程設計：預測、排班、現場、應急、報表
• 建設高效質量管理體系：標準制訂、監控實施、數據分析、反饋輔導、改善提升
• 客戶之聲”應用于管理：調查方案、實施流程、數據分析、持續改進
• 建立完善的績效衡量體系：體系搭建、指標設定、指標分解、績效考核、績效分析、改進跟蹤
• 服務營銷一體化演進：運營模式、績效考核、激勵政策、客戶細分、跨部門合作