從以上可以知道，在與客戶溝通過程中，話術的作用往往會直接影響一些工作的成敗。但話術既然稱為“術”，就表示還是小道，不能在重要事情上起決定性作用。所以，話術很重要，但在服務工作中還有一些比話術還重要：一是全心全意服務客戶的心；二是真誠；三是努力。做到這三點，即使不是一個能言善道的人，也會受到客戶的認可。