陽光雨露作為信息系統運營支持領域的領導廠商，在全國一二級城市有57家服務站，因此需要大規模的維修配件銷售和配送體系。在打造金牌服務的過程中，陽光雨露采用神州數碼易橋電子商務解決方案，為敏捷高效的配件銷售和配送體系提供了強有力的支撐。
一、陽光雨露簡介
陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司(Sunny Information Technology Service， Inc。)是聯想集團有限公司全資子公司。(以下簡稱為“陽光雨露”)
陽光雨露主要致力于提供IT產品和系統設備的維修維護、信息系統的運營支持及IT外包服務，同時也提供定制服務項目和個性化的服務產品。為保障IT產品設備和信息系統的高效穩定運行，提供高品質，高效率的專業技術服務。
陽光雨露于1999年在業界率先通過了ISO9001國際質量管理體系認證，她擁有國際標準的服務質量管理體系，擁有以CRM為核心，Call Center為入口的維修業務信息系統，以及業界規模最大的備件運作體系，充分保證了服務的質量和效率。
陽光雨露擁有高水平的技術和管理隊伍，她一如既往地實行服務人員全員職業技能認證制度，擁有1000多名認證服務工程師。現有的57家分布在全國各地的客戶服務中心站，覆蓋了國內大多數一、二級城市。
近兩年來，陽光雨露不僅成功簽約了國內最大的服務外包大單——華為項目，此后又相繼中標IBM、阿爾卡特、百勝、箭牌、雅芳、愛芬、宇通等國內外知名企業IT咨詢服務及IT運營外包項目，在中國IT服務市場上引起強烈的反響。通過華為等大型IT服務項目的成功實施，通過服務績效的不斷提升，通過服務管理模式的不斷創新，陽光雨露取得了大量企業客戶的認可?？蛻舻恼J可與服務范圍的不斷擴大客觀表明隨著陽光雨露IT服務優勢的凸現，其成長和發展亦受到越來越多權威第三方機構的關注和認可，由此可見，陽光雨露已成功列入中國IT支持服務市場的第一陣營。
二、需求：維修配件敏捷運作體系
陽光雨露在全國的57家服務站，每天都會承接客戶的維修申請，因此需要持續不斷的向陽光雨露總部訂貨，訂單的特點呈現為：隨時需要隨時訂貨，每張訂單包含的貨物數量較少，訂單個數很多。
這就要求陽光雨露搭建一個敏捷高效的配件運作體系。這個體系一方面，可以讓服務站了解陽光雨露總部庫存，讓服務站可以快速下訂單，并隨時掌握訂單執行狀況;另一方面，陽光雨露總部需要快速處理這些訂單：判斷庫存是否足夠，價格是否在規定范圍內，服務站的賬面金額是否足夠，并快速給出處理結果。
為提高運作效率，陽光雨露采用第三方物流方式，這就需要和第三方物流公司實現快速實時的信息交換，隨時向第三方物流發出送貨指令和收貨指令，并實時掌握每筆單據的執行和簽收情況。
陽光雨露內部使用Oracle ERP系統，配件運作體系必須要和Oracle ERP系統實現無縫集成。
以上業務需求，對信息系統的搭建提出了很高的要求。在充分調研和討論的基礎上，神州數碼給出了完整的規劃建議：在易橋這個成熟軟件產品的基礎上，搭建一體化解決方案，完整的實現包括訂貨，第三方物流和結算的業務流程，并與Oracle ERP系統實時集成。
三、網上訂貨
服務站登錄電子商務平臺，就可以看到陽光雨露××大類，××種維修配件的清單，其中包括配件編號，名稱，價格，介紹等信息。服務站可以輕松選擇需要的配件，生成訂單。
訂單會自動傳遞到陽光雨露總部，系統會對訂單自動作出預處理：
檢查賬面金額：如果服務站賬面金額和信用額度不足，系統會自動將訂單設置為“信用審批”狀態，并將訂單直接發送給商務部經理審批。
檢查價格：電子商務平臺中會定義每個服務站的級別，以及每個級別可以享受的價格，如果服務站下訂單時申請的價格低于價格體系的規定，系統會自動將訂單設置為“價格審批”狀態，并將訂單直接發送給相關主管審批。
以上的訂單檢查和處理都是由系統自動處理完成的，大大減輕了訂單處理的事務性工作，提高了準確性，和訂單處理速度。
四、自動配貨，第三方物流及條碼管理
上述訂單檢查通過后，訂單被設置為“待發貨”狀態。系統會每天定時自動為這些訂單配貨。首先，系統會將所有“待發貨”訂單按時間先后順序排隊;然后，根據事先定義的業務規則為這些訂單按順序配貨。被成功分配貨物的訂單，將被自動設置為“待發貨”狀態;未分配貨物的訂單，被設置為“欠貨”狀態。
系統自動配貨結束后，會將出貨單自動傳遞給第三方物流公司，第三方物流公司按照這些出貨指令安排出貨，并在系統中反饋實際出貨情況，條碼信息和簽收信息。
第三方物流在出入庫時都需要在系統中記錄條碼信息，一方面便于陽光雨露對第三方物流公司進行管理;另一方面，也便于跟蹤執行配件的售后服務和索賠保修機制。
五、與Oracle ERP集成
所有的訂單信息，都實時傳入Oracle ERP系統。
財務信息取自Oracle ERP系統。
六、系統效益
陽光雨露電子商務交易解決方案不是傳統的業務模式在計算機上的簡單復制，而是對傳統的業務模式的優化和規范;體現了“以客戶為中心”的經營理念。
1、降低運營成本
公司長久發展之道，就是開源節流。陽光雨露電子商務交易解決方案，不但提供新的服務方式，而且可以大幅壓縮企業提供現有服務的成本耗費，減少人為出錯造成的損失，同時有效提高客戶滿意度。另外即使客戶大量增加，運行成本增加也極為有限，甚至可以做到幾乎不增加新成本。
2、業務規范化
陽光雨露電子商務交易解決方案實現了業務模式的規范化、自動化。消除業務過程中，不規范的人為因素。為所有的服務站提供了公平、公開、開放的競爭環境。
長期來看，電子商務有利于為陽光雨露吸引更多的服務站加盟。
簡化了客戶下訂單流程
在實施易橋電子商務系統之前，服務站下單要先打電話、發傳真或上門找企業的銷售人員，再通過他們進入陽光雨露的ERP系統下單，并根據庫存情況確認訂單是否有效。這一過程通常需要1.5個小時。在實施易橋電子商務系統后，服務站可以直接通過易橋網絡平臺連接到企業的ERP系統下單，并根據庫存情況得到訂單狀態反饋，這一過程只須1分鐘。
實時的交易信息查詢
易橋解決方案為服務站提供了實時的資金往來信息查詢功能，極大地方便了服務站的資金管理，另外，還提供了對訂單貨物狀態的全程跟蹤，即隨時為客戶提供最新的訂單貨物發送情況，供客戶查詢，也為客戶的銷售管理提供了有力的信息支持，這是易橋解決方案提供的“雙贏”策略，對交易雙方都帶來了好處。
公平、公開的競爭環境
易橋為所有的下游服務站提供了公平、公開、開放的競爭環境。無論大客戶、小客戶、老客戶、新客戶都可以獲得一對一個性化服務，消除了服務站因為與業務人員關系的不同，而造成的潛在的不公平現象。提高客戶滿意度。有利于陽光雨露爭取新服務站，進行規模性擴張。
3、服務個性化——提高客戶滿意度
一對一服務
不同的服務站看到不同的產品、不同的價格，享受不同的優惠政策。為服務站提供個性化的服務。服務站通過易橋，僅看到他感興趣得產品，不必費力查看大量的產品目錄列表。而且產品報價、折扣等重要信息也有別于其他服務站。
對服務站的支持
隨著市場競爭的升級，越來越多的服務站對陽光雨露的服務體系提出了越來越高的要求。服務站往往對繁瑣的申請、審批和過長的送貨期怨聲載道，陽光雨露總部的人員也對大量的工作開始抱怨，同時也使得最終的結算變得復雜和不確定。陽光雨露電子商務交易解決方案為大客戶提供在線的申請和審批工作流，自動統計結算資金等功能，為其提供增值服務平臺，幫助其降低管理成本、加強控制(變事后審核為事前控制)和減少結算統計的工作量。從而極大的提高了客戶滿意度，并使得陽光雨露對這些服務站的支持更加順暢。
4、促使業務人員角色轉化
提高工作效率
電子商務系統能夠自動完成大量的查詢、物流跟蹤和正常訂單處理工作，從而將銷售人員解放出來，使他們有更多的時間用于非正常訂單的處理和與服務站進行溝通，加強對服務站的了解和指導。
轉變業務人員角色——從圍繞產品展開的銷售轉化為針對服務站的顧問型銷售
據估計，服務站平均每個業務人員可以節約日常工作中接受服務站詢價、接收服務站訂單等等事務性工作的40%的時間，將節約的時間用于更高的層次協調渠道、提供服務，為公司帶來新的利潤增長點，同時也充分體現業務人員的價值，改變過去那種粗放型擴張的增長模式。
支持決策的服務
陽光雨露電子商務交易解決方案通過對交易數據、產品數據的分析，提供服務站評級、渠道分析的依據，供業務人員參考，供管理者決策。
5、提供增值服務
企業信息管理
通過準確、實時的資金及訂單信息為服務站提供其采購信息管理數據，繼而在這個基礎上為服務站提供與交易平臺相連接的信息管理系統，為其提供更豐富的信息服務，真正實現雙贏策略。
信息發布平臺
服務站可以隨時隨地的查詢陽光雨露電子商務交易解決方案發布的新產品、價格信息、促銷等信息，時效性強;同時訂單、資金流向等服務站切實關心的信息，在交易同時，立即可得。
綜上所述，陽光雨露電子商務交易解決方案緊緊圍繞企業的業務的運作特點，以優化采購流程和配送體系、縮短企業與服務站的距離為目標，涵蓋了配送銷售和配送的所有環節，為陽光雨露打造金牌服務提供了強有力的系統支撐。
