在近日舉行的素有中國聯絡中心奧斯卡”獎之稱的2010中國最佳聯絡中心及CRM評獎”活動中，作為外包業務領域的后起之秀，

中國最佳聯絡中心及CRM評獎” 是國內聯絡中心行業中最高規模的評選活動，是唯一由工業與信息化部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦的評選活動。其目的在于促進社會對客戶關注的提升，提升聯絡中心的管理水準。作為業界優秀聯絡中心與CRM企業展示風采的舞臺，此次評選吸引了金融、電信、IT、地產、家電等十多個行業的近300多家聯絡中心企業參與，其競爭激烈程度可見一斑。此次評選的外包新銳獎”旨在表彰在服務外包、業務外包方面擁有強大實力和表現突出的企業及聯絡中心。整個評選活動經過來自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地專家的初審、復審和現場評審等多輪嚴格評估，評出最終獲獎者。其中，方正科技客戶聯絡中心突出競爭重圍，將該分量十足的新獎項收入囊中。

方正科技客戶聯絡中心自1999年成立以來，一直肩負著與客戶溝通的重要責任。最初的客戶聯絡中心僅僅是為用戶提供產品咨詢服務，隨著企業發展，客戶的需求也越來越多，要求企業提供更多更細致的服務，客戶聯絡中心業務從單一的產品咨詢服務擴展到多種售前、售中和售后聯絡服務，通過先進的技術，對用戶進行操作指導服務，迅速排除故障，解決用戶的問題。經過十余載的建設，目前方正科技客戶聯絡中心不僅作為企業與客戶之間的橋梁，是企業的窗口，更是一面旗幟。

近年來，信息化建設不斷深入，各企業逐步將重心放到核心業務上，IT服務外包和BPO業務需求逐漸顯現。作為服務平臺的重要組成部分，方正科技客戶聯絡中心進行了資源整合，充分發揮坐席規模和管理經驗優勢，積極發展增值外包業務，為眾多企業節約成本，打造核心競爭力提供幫助。經過短短兩年的發展，方正科技客戶聯絡中心外包業務取得了不俗的成績，先后斬獲多個外包項目，成為電信、IT、汽車制造、金融、保險銷售等眾多行業國內外知名企業的BPO業務提供商。如今，其業務范圍已經從最初的坐席外包拓展到技術支持外包、人才輸出、流程外包、知識外包和呼叫中心托管服務等多樣化的BPO服務。

方正科技客戶聯絡中心BPO業務的高速發展，一方面源自于長期以來在專業IT服務外包上打下的良好基礎。另一方面，也源自于資源有效整合所提供的有力保障。方正科技客戶聯絡中心經過多年的發展已經擁有完整的橫向產業鏈，能提供調研流程外包、服務流程外包及營銷流程外包等多方面整合的服務。依托北大教育資源和蘇州工業園區良好的大學優勢、學科優勢和區位優勢，該客戶聯絡中心擁有穩定高質的人才輸入優勢，同時在技術開發方面也擁有較強的動力。在管理方面，方正科技客戶聯絡中心經過10多年的運營，積累了一批高素質的專業化管理團隊，其中大部分運營團隊成員擁有5年以上資深呼叫中心管理經驗，這為該客戶聯絡中心的BPO業務管理上提供了保障。此次方正科技客戶聯絡中心榮獲外包新銳獎，正是多年積累和努力的結果。

隨著產業鏈的日益成熟和金融、電信等行業需求的進一步釋放，國內BPO產業將迎來新一輪的高速增長。據相關研究數據預計，在近三年內，中國BPO產業規模將從2009年的57.55億元增長到2010年的195.12億元，年均復合增長率高達50.5%。而作為BPO細分領域中重要的一塊業務，客戶聯絡中心外包業務也將迎來進一步的增長，這對國內眾多聯絡中心及CRM企業提出了更高的要求。此次外包新銳獎”的獲得，表明方正科技客戶聯絡中心已經成為國內BPO產業鏈上的一支新銳力量，并得到了業界專家與客戶的肯定。此后，方正科技客戶聯絡中心將不斷提高服務水平，利用自身領先的系統平臺和服務團隊為客戶提供更多更高品質的流程服務，讓客戶更加專注于自身核心競爭力，取得合作上的雙贏。