日前有媒體報道，西安擁有軟件和服務外包企業已突破1000家，從業人員規模達到9萬人。培育千人企業超過10家,出口過1000萬美元以上企業8家,承接離岸外包業務的國別市場已達38個國家和地區。2010年西安市承接離岸服務外包業務額已達到2.92億美元，累計完成營業收入超過450億元。

盡管西安軟件服務外包發展迅速，但總體上看，西安軟件服務外包仍處于產業發展的初創期。在很多國家，軟件服務外包為其國民經濟和社會發展作出了重要貢獻，特別是印度的軟件服務外包已經成為該國的支柱產業。從軟件服務外包的價值鏈構成來看，軟件服務外包產業也在由簡單的IT軟件服務外包開始向業務流程外包轉化，向產業鏈高端進軍。而在全球軟件服務外包產業鏈中，西安的重點是IT軟件服務外包，處在價值鏈的低端。目前，客戶開始要求和西安外包企業建立戰略性合作關系，這就對西安公司的能力提出了更高的要求。

首先，要搶抓跨國公司軟件服務外包帶來的機遇。現在，跨國公司啟動了新一輪產業轉移，開始了包括內部服務在內的服務環節外包。西安應當積極探索拓展吸收外資的新領域，爭取使西安成為跨國公司軟件服務外包的主要承接地區，使西安不僅成為全球制造業的外包基地，也成為全球軟件服務外包基地。

其次，要大力拓展內外兩個市場。發展離岸外包服務順應了全球經濟發展形勢，將推動國民經濟中關鍵部門和產業的轉型，并通過人才、知識和基礎設施的聚集，創造一個自主創新的良性循環。與此同時，也必須意識到，開拓在岸軟件服務外包市場是西安區別于印度企業的發展之路。發達國家的經濟仍在復蘇中，西安獲取大量歐美軟件服務外包業務具有一定不確定性。同時，在歐美軟件服務外包市場上，印度具有巨大的先發優勢。因此，我們必須大力挖掘、開拓西安國內的軟件服務外包市場潛力。西安日益擴展和涌現出來的巨大民生需求，以及國內制造業向微笑曲線兩端延伸，將為國內軟件服務外包發展提供巨大的空間。

最后，要向價值鏈高端轉移。西安軟件服務外包要實現跨越式發展，起點就不應該是低端的。走向上游，需要延長產品線。不僅僅提供軟件的開發、測試，更應該提供需求研究、總體設計、咨詢以及詳細設計等環節的高端服務，為客戶提供涵蓋整個應用服務生命周期的服務。

軟件服務外包領軍企業要通過軟件服務外包準確把握產業發展的生命周期，從被動地接受迅速進入服務產業鏈的上游，也就是在長期軟件服務外包積累的知識和經驗中，積極總結、歸納先進國家在服務行業中的獨特流程、創新方法、先進意識，不斷提升在信息技術服務中的智力創新力。