一、云計算的特征及其影響

　　云計算是一種IT基礎設施和服務的交付和使用模式, 指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源和服務。簡單地說，云計算服務允許用戶在任何地點通過互聯網獲取遠程服務器上的資源和服務。云計算作為分布式處理、并行處理和網格計算的發展，與相關概念有著顯著的差異。區別于網格計算聚合分散的資源支持大型集中式運用（一個大的應用分到多處執行），云計算是以相對集中的資源運行分散的應用（大量分散的應用在若干大的中心執行）。區別于SaaS（軟件即服務）僅指軟件，云計算不僅包括軟件也包括硬件（如IT基礎設施），軟件和硬件都不需要用戶購買配置，云計算的服務模式除了SaaS，還包括PasS（平臺即服務）和LaaS（基礎設施即服務）。

　　云計算對硬件的影響。隨著云計算技術的不斷發展和商業模式的日趨成熟，成本優勢和易用性將促使更多的用戶采用云計算，普通用戶對IT硬件的需求將不再延續以往持續升級持續增長的態勢，而是逐步減少，并最終過渡到只保留客戶端的狀態。另一方面，云計算服務提供商將會大量采購和部署IT硬件，形成云計算服務能力。但是，云計算服務提供商增加的硬件需求會小于普通用戶減少的硬件需求。因為滿足等量的計算需求，云計算提供商集中服務比每個用戶各自服務的計算能力閑置更少、效率更高，這一點早已被統計學所證明。

　　云計算對軟件產品的影響。云計算對軟件產品的影響，特別對套裝軟件的替代，趨勢已經非常明顯。比如Google Docs目前用戶數已經超過2500萬，美國總務署也將開始使用谷歌基于云計算的電子郵件和日歷服務，對微軟的辦公套件產品產生了巨大競爭威脅，微軟被迫推出了LIVE Office。為適應云計算發展的趨勢，目前微軟內部80%的業務已經使用云計算，未來80%的資源和80%的研發力量都會投入到云計算項目中。除了對主流套裝軟件產品的替代影響外，云計算可能會對非主流軟件造成較大打擊。目前許多中小軟件企業賴以生存的項目系統，未來互聯網上都有可能出現優秀的在線替代者，而云計算服務的低成本和穩定性以及軟件的網絡外部性特征將會導致中小軟件企業的客戶資源大量流失，未來中小軟件企業或者向服務轉型或者退出市場。

　　云計算對IT服務的影響。云計算對IT服務的影響，相對來說要小于對軟件產品的影響。IT服務具體涉及產品維護服務（硬件維護服務、軟件維護服務等）、IT專業服務（IT咨詢服務、系統集成服務和IT外包服務等）、集成和開發服務等。云計算服務的興起和普及，將明顯減少硬件維護服務和軟件維護服務等需求，同時也將不同程度地影響系統集成、IT外包服務、集成和開發服務等，而IT咨詢服務等則不容易被云計算替代。另一方面，IT服務可以提供定制化、個性化服務，而云計算提供的服務一般較為統一化標準化（雖然可以個性配置但非定制）。可見，IT服務的層次越高，受云計算的影響越小；IT服務的定制化要求越高，受云計算的影響越小。

　　二、云計算對不同類型外包的影響

　　外包是組織將基于信息技術和網絡的非核心業務，以購買服務的方式交由專業信息技術服務提供商承擔。按照業務類型分類，外包可以分為與IT職能直接相關的信息技術外包（ITO）和與IT職能非直接相關的業務流程外包（BPO）以及知識處理外包（KPO）等。云計算的出現對不同類型的外包業務將產生不同程度的影響。

　　云計算對ITO的影響。云計算出現后，部分原來采用外包的客戶會考慮轉向云計算服務。根據2010年埃森哲對主要是大企業和政府機構的超過100位IT高管的調查，43%的受訪者正在有限地嘗試或使用云計算，88%的受訪者計劃在未來2年內使用云計算。是繼續采用傳統的外包服務形式還是轉向云計算服務形式取決于云計算對傳統外包的替代度。云計算服務與外包服務的主要區別在于服務方式的改變。一般而言，外包可以提供定制化個性化的服務，云計算提供相對統一標準的服務。技術方面，標準服務在多大程度上能替平均較小代定制服務？需求方面，客戶在多大程度上愿意犧牲定制化的好處以獲得低成本易用性？這決定了云計算對ITO影響的程度。

　　云計算對BPO/KPO的影響。云計算服務的優勢在于其提供的技術替代，但是難以替代基于人力的外包服務，比如財務管理、數據錄入、人力資源管理等，這些外包服務最終都需要人力來完成，信息技術和網絡的主要作用在于信息傳輸和交互。云計算作為一種重置資源提升效率的技術，不是替代人力的技術（如蒸汽機），因此并不能起到替代BPO的作用，但可以影響BPO服務的技術方式和效率。同樣的，KPO作為一種更高層次的創意服務，更難以被云計算替代。

　　三、云計算影響外包的方式

　　云計算作為一項新的技術和商業模式，從不同途徑對外包產生著影響。一方面，云計算可以在一定程度上替代外包，進而減少外包需求。另一方面，云計算將改變外包的方式，推動外包以更高效的方式運行。此外，云計算還將為外包市場引入新的強有力的競爭者。

　　替代外包服務。從前文分析可以看出，云計算對不同類型的外包服務的替代程度各不相同。對ITO的替代較大，對基于人力的BPO服務替代較小，對基于人類創意的KPO服務難以替代。同樣對于ITO而言，不同的細分領域之間也會存在替代程度的差異。

　　改變外包方式。云計算雖然在一定程度上對外包產生了替代，但更重要的也為外包提供了巨大的發展機遇。借助云計算技術，外包服務提供商可以以更低的成本、更高的效率為客戶提供服務。無論是ITO、BPO還是KPO，都能夠在云計算的幫助下獲得更大的發展。國內外領先外包企業已經深刻認識到這一機遇，開始大力進軍云計算領域，提供基于云的外包服務。如2010年中國最大的IT外包提供商東軟與日本電子廠商NEC組建了一家云計算合資企業，為中國中小企業和出口制造商提供云計算服務。云計算將重構現有的外包產業格局，未來的外包服務提供商或者開發運營云平臺，或者專注于云端，基于云為客戶提供更多更好的服務，成為云計算產業鏈的重要參與者。

　　增加新進入者。傳統軟件外包模式向基于云計算的外包服務轉變為云計算領先者提供了進入外包領域的機會。以Amazon和 Google為代表的IT巨頭，目前已經在云計算領域形成了領先優勢，依托雄厚的實力（相對于傳統外包服務提供商）和強大的自有云計算平臺，進入外包領域，將成為傳統外包服務提供商的強有力競爭對手，進而可能改變現有的外包市場競爭格局。

　　四、外包服務提供商的應對策略

　　云計算技術和商業模式日趨成熟，客戶從傳統服務外包轉向云計算服務的趨勢愈發明顯。

　　InformationWeek雜志2010年調查顯示，超過一半的受訪者表示外包交付的質量更低，而云計算和SaaS則得到了更多的好評，大多數受訪者表示云計算交付的質量更好，44%的受訪者計劃擴大云計算的使用面。面臨如此快速轉換的市場，傳統外包服務提供商如何應對才能避免被淘汰的命運，獲得新市場環境下的新地位？

　　對于大型外包服務提供商來說，積極搭建自有云計算服務平臺，逐步將傳統外包服務轉移到云平臺之上，強化客戶忠誠度，鎖定優質客戶，才能在未來的競爭中立于不敗之地。對于中小型外包服務提供商來說，可以加入大型云計算服務商運營體系，專注于云端服務，成為某個云計算服務平臺的重要參與者，與大企業之間形成穩定的協作分工關系。

　　總之，云計算作為新興的技術和商業模式，必然對外包產生重要的影響，并且影響在未來還將進一步顯現。外包服務提供商應當順應IT產業的變革趨勢，抓住機遇，主動改變，積極應對，實現在IT新時代的新生！

來源:<中國服務外包>文/ 朱孝忠