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　　在經歷千萬移動端用戶同時在線，每天億級消息量的考驗后，環信在成熟的即時通訊平臺基礎上又打造出新的移動客服平臺。

　　Gartner預測，60%的客服請求將來自移動端。環信為您準備好了全套移動客服解決方案，你準備好了嗎？

　　史上最強大的移動端SDK

　　與環信即時通訊SDK共享核心代碼，歷經2年研發迭代，2萬家APP實際驗證

　　歡迎詞：

　　開始會話時，向訪客自動推送歡迎語及近期活動信息。

　　軌跡跟蹤：

　　發送客戶停留軌跡、發送客戶終端信息。

　　富媒體消息交互：

　　文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息。

　　常見問題及自動回復：

　　通過與知識庫集成，可自動回復60%的常見問題。

　　極簡集成：

　　多套UI模版，源碼開源。一天輕松搞定。

　　移動端能力極致優化：

　　電量流量優化、移動弱網絡下長連接優化、消息必達。

　　強大的客服工作臺，支撐客服高效服務

　　提升客服代表工作效率，讓企業與客戶的溝通更順暢

　　自定義信息

設置企業信息、歡迎詞、活動等信息
設置排隊提示語、下班提示

　　自動回復

通過與知識庫集成，可自動回復60%的常見問題

　　快捷回復

設置常用回復，一鍵發送

　　多客服協作

多客服協同工作
支持多技能組，組內可單獨管理成員、提示語
支持多種會話分配策略
支持自定義會話分配策略插件

　　富媒體消息交互

文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息

　　接線節奏調整

座席可設置在線狀態、接入人數，超線拉取排隊會

　　全方位質檢

　　實時監控，歷史抽查，KPI考核構成全方位質檢

　　實時質檢

　　實時監控系統當前所有會話

　　管理員在線質檢，在線查看會話信息

　　歷史會話質檢

　　歷史會話查詢、質檢考核

　　統計報表

　　客服代表的接入量統計

　　客服代表在線時間統計

　　應答等待時間統計

　　客戶畫像

　　精準的客戶畫像，提高成交率

　　客戶分類

　　支持自定義客戶分類標簽

　　對客戶分類，再次訪問時可獲知客戶類型

　　會話小結

　　支持自定義會話小結

　　根據會話小結統計會話的分類

　　通過會話小結追蹤客戶訴求

　　軌跡分析

　　發送客戶訪問頁面的軌跡，判斷客戶意圖

　　獲取客戶個性化細節，了解客戶基礎信息

　　開放平臺

　　開放的平臺，支持差異化的客服業務需求

　　多渠道接入

　　以移動端為核心，多渠道接入的統一客戶服務平臺

標簽：大連撫順肇慶鞍山盤錦美容院淄博巴中

巨人網絡通訊聲明：本文標題《環信移動客服》，本文關鍵詞環信,移動,客服,環信,移動,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

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