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2008/01/25
《信息周刊》網絡版
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2008年1月22日，是AVAYA新任中國區總裁Dinesh Malkani上任的第15個月，從市場表現來看，2007年AVAYA亞太區增長速度超過15%，而中國是亞太地區增長最快的一個市場。就此，Dinesh Malkani對過去的一年進行了回顧，并且指出了2008年IP通信、統一通信、呼叫中心等領域的發展趨勢。 問：一年前，Dinesh Malkani受命出任負責Avaya在中國的業務運營，請談談你上任一年多來的感受。 2007年是我到中國來的第一年，中國市場上取得的業績也是“我的得分”。我們都知道在2007年中國是亞太地區增長最快的一個市場，投資者對這個市場相當的重視，因此對市場加大了投資，這就使我們有可能繼續擴大在中國市場上的業務，并且也為更多的客戶在提供服務，而且是提供更好的服務。 問：聯絡中心是AVAYA的核心優勢，你如何看待2008年呼叫中心的技術發展趨勢， AVAYA就此會有哪些相關的市場舉措出臺？ Dinesh Malkani：之前中國客戶的要求還屬于比較基本的，現在客戶所需求的是更高層次的或者是更高的服務水平。過去客戶是從不同的提供商那里分別買ACD解決方案、CTI的產品以及IVR的產品，然后就會把它們集成起來，對客戶造成了很多的麻煩和不利， AVAYA就能夠提供ACD、CTI以及IVR完全的集成的端到端的解決方案，便于客戶使用的辦法。 2007年AVAYA在大連成立了呼叫中心，我們的目標是把大連的呼叫中心進一步做大，以后再考慮在其他城市成立呼叫中心的問題。不過從客戶角度來盾，很多客戶的業務從一級城市不斷地往二級城市擴展，為了更好地在這些城市給這些客戶提供服務和支持，2008年我們將在青島、深圳這些二級城市建立新的辦公室，當地政府也非常支持二級城市IT外包的發展。 問：2008年，語音通信領域中AVAYA有什么關鍵的技術推出來？ Dinesh Malkani：在UC市場上，IP電話應用這是我們比較關注的一項技術和領域。另外，綠色電話是我們針對客戶具體的需求做出的一個電話，它的樣子是非常傳統的，但它里面的應用也有很多和現在的電話不一樣的，非常獨特。 現在人人都至少有一部手機，因此企業的IP系統和IP電話通信的系統所具備的功能全部要在手機上體現出來，形成一個真正的移動解決方案。另外一點，統一消息這一塊，我們可能是市場上唯一一家和所有E-Mail系統的提供商。也就是說不管客戶選擇的是什么樣的E-Mail系統，我們都能夠和它進行集成。 實際上在中國的市場大多數的客戶還是停留在模擬的狀態，但是我們看到現在市場上發展最快的就是IP和UC，其中包括會議和消息方面的應用。總之，中國對我們來說是一個非常難得的市場，因為不管是從視頻的使用，還是從移動手機、移動設備的使用，還是從E-Mail、即時通信系統方面中國無疑都是一個最大的市場。 問：在AVAYA四大業務中，除了呼叫中心，其他三大業務市場拉力相對較小，為什么？ Dinesh malkani：： AVAYA將企業通信總體的解決方案叫做智能通信，這里面包括基礎架構里面的IP語音，在IP語音之上有兩個應用，一個是基于IP語音的呼叫中心來解決企業和客戶之間的溝通，另外一個就是統一通信解決企業內部員工之間的高效率的溝通。最后一個就是我們叫做通信驅動業務流程，就是解決通信與企業的業務流程的整合。應該講，AVAYA通過智能通信的構架對整個企業的通信做了一個非常清楚的描述，而且我們在這四個方面都有相對非常多的解決方案和應用的開發，我想目前沒有一個廠家可以描述地像AVAYA描述的這樣清楚。 問：2007年AVAYA和IBM、聯想等公司進行了戰略合作，2008年這塊有沒有一些重點發展計劃。 Dinesh Malkani：統一通信UC這個領域是一個生態系統，沒有人可以包羅萬象，所有人都要互相合作，而且我們要根據客戶具體的一些要求來做我們的解決方案，比如有些客戶用Lotus Notes這樣的情況下，我們就要把我們的產品和IBM進行結合。還有聯想當然也是一個例子，我們要把我們的軟電話和他們的電腦、筆記本電腦進行結合，對于任何一家要在UC領域成功的公司來說，就必須謹記一點就是大家是互相依存的關系，我們在戰略合作方面也的確花了很多的時間和精力去研究、去做。 問：AVAYA私有化之后，在研發方面投入更強，但是從2007年財報來看的話，研發投入的資金現在沒有太多的變化，這塊會有一些什么樣的投入？ Dinesh Malkani：我們真正并購的事情是9、10月份，那個時候并購才完成。AVAYA一直在不斷地探討計劃往哪個領域去投，投哪些項目、哪些方面、哪種技術，一旦高層做出決定，你會看到R&D的投入數量會有很大的提高。舉個例子，比如Silver Lake在2000年曾經收購過一家公司叫做Seagate，這家公司在收購之前，在R&D方面的投資只有5億美元，在收購之后第二年就達到了6億美元。 問：AVAYA私有化以后，2008年的業績以及未來第三方市場份額等統計和計算會不會有所不同？ Dinesh Malkani：目前就是關注點有一些變化，比如我們現在更關注直接的 客戶的滿意程度方面，這是和我們的業績衡量直接掛鉤的。另外是隨著我們應用產品的不斷增加，需要我們的技能水平更加的提高，因為現在我們所提供的是一個全面的解決方案，而不只是一個盒子、一個單一的設備。所以在整體的技能水平上要提高，這就是為什么要提出“A Team”——最優秀的團隊的概念，就是為了保證給客戶提供應用產品和解決方案的時候能夠最大程度的讓客戶滿意。 另外一點，雖然現在我們已經不是一家公開上市公司，但是仍然會接受投資者在財務管理上來的監督，或者滿足財務管理方面的一些要求，這也是衡量我們業績的一個非常關鍵的標準。關于第三方的統計和分析，像Gartner和Frost & Sullivan一些第三方的統計分析機構，會以同樣的標準區和我們的競爭對手進行對比，最后拿出來就是一個市場份額的報告。 Dinesh Malkani簡介： 2006年11月21日Avaya公司宣布任命Dinesh Malkani為中國區總裁。 Malkani受命出任負責Avaya在中國的業務運營，推動公司業務增長，進一步加強公司在中國企業通信市場的領先地位。Malkani有超過14年的從業經驗，熟悉亞太區的各個主要市場。 Malkani之前擔任亞太區副總裁，負責Avaya高級解決方案銷售。在他的帶領下，Avaya在服務提供商、聯絡中心應用、合作伙伴聯盟以及行業解決方案各個領域都取得長足的進展。Avaya成為亞太區聯絡中心和應用市場的領導者。Malkani先生還曾擔任Avaya韓國公司總經理，幫助Avaya在韓國實現了35％的業務增長，并與三星電子結成戰略合作伙伴。