陸游是南宋杰出的愛國詩人。他的詩作，流傳至今超過一萬首，是古代詩人作品流傳于今最多的一位詩人。

　　他的兒子非常仰慕父親的作詩才華，就經常向父親請教作詩的奧妙，陸游總是不愿告之。后來，陸游年老體衰時，終于透露了作詩的真諦：就是這兩句汝果欲學詩，功夫在詩外。”所謂詩外工夫”，就是要做一個出色的詩人，必先深入生活，進行細致的觀察和體驗，充分地認識和準確地理解生活。

　　實際生活中磨礪、坎坷、喜怒、哀樂，都是詩的源頭。詩外功夫”不可以在家里習得； 至于 詩內功夫”，就是寫詩的一系列技巧，這些技巧可以靠學習獲得。做電話營銷工作，與寫詩一樣，道理是相通的。執著于技巧的研究、話術的變化，終究難以成就自己。

　　在中國，目前專業從事電話營銷工作的工作人員有好幾百萬，專業從事電話營銷技巧培訓的老師也有好幾十位。

　　然而有多少人成了頂級高手？何謂頂級高手？電話營銷頂級高手起碼具備三高”條件：

　　一成交率高”，高達80%以上，即打100個電話就有超過80個客戶成交；

　　二是個人收入高”，年收入在100萬以上；

　　三是客戶滿意率高”，與客戶 做完生意后，客戶非常滿意，非常滿意的結果是如果有第二次合作機會時，一定會交給他，同時還會轉介紹其他客戶。

　　要想達到這三高”，功夫也在詩外”，具體來說，頂級電話營銷高手需要培養哪些詩外功夫”呢？

　　一、 多讀益書

　　電話營銷方面的書籍要看，其他的書籍更要看。哲學、管理學、成功學、心理學、詩歌、散文等統統要看，每天至少花2個小時看書，每個月至少看4-8本書，這樣，自己的知識面就能不斷拓寬，與人交談的話題就會有很多選擇，書看得多了，個人的氣質便能由內而外散發出來，談吐也能滿嘴留香，正所謂腹有詩書自華”。一個有內涵、有風度、有文化的人當然是一個受人歡迎、喜愛的人。

　　二、廣交朋友

　　不是交一些牌友”酒友”聊友”，而是廣交志同道合的朋友，從事電話營銷工作，想辦法多多認識同行業中個中高手，多交流成功與失敗的經驗，有時候，其他高手的一句話會給你帶來意想不到的效果，很多時候，就是因為一句關鍵的話，便可以使整個局面起死回生。另外，一個人的經驗是有限的，俗話說：讀萬本書不如行萬里路，行萬里路不如閱萬個人。”結交很多行業高手，坦誠交流，互換有無，大家都能更上一層樓，何樂而不為呢？

　　三、多幫助人

　　這似乎與電話營銷工作沒什么聯系，前面已經說過，電話營銷頂級高手功夫在詩外”，幫助人是可以讓自己獲得一個好心情的。多幫助同事，同事會喜歡你；多幫助客戶，客戶會喜歡你；多幫助不認識的人，不認識的人會喜歡你。一個處處受人喜歡的，人見人愛的人，機會當然就多了。