作為與新的經濟形態相適應的營銷方式，體驗營銷作為一種新型的營銷模式備受人們關注，電影《私人定制》中涉及到的不一般的體驗情節讓許多消費者感同身受，正是這種需求的強烈表現，將一項服務顧客定制化，即成為了作為與新的經濟形態相適應的營銷方式，體驗營銷作為一種新型的營銷模式備受人們關注，電影《私人定制》中涉及到的不一般的體驗情節讓許多消費者感同身受，正是這種需求的強烈表現，將一項服務顧客定制化，即成為了一種體驗，也就是服務個性化。　　但大眾仍對其知之甚少，本文介紹幾點主要的體驗策略：　　1、服務體驗策略　　人們在消費產品的過程中也在同時享受著消費者服務，服務體驗表現由許多細節融合而成，隱性的表現為服務體驗的設計，而服務流程的設計最為重要，相對于有形產品，服務產品的穩定質量更難保持，而嚴格、標準、優質的服務流程是保證服務質量一貫性和穩定性的重要手段。以聯想集團為例，他們打造金牌服務體系，即以更快速的響應（全天候響應、2～8小時快速上門）、更專業的支持（軟件／系統支持、擴展與升級支持）、更多的服務內容（4～5年延保服務產品、技術培訓）為客戶提供個性化、定制化的特色服務，滿足大客戶高級別服務需求；成立企業技術支持中心，即通過對高端產品和方案提供現場安裝和配置服務。通過對VIP客戶的專家團隊現場支持和一對一的貼身服務。提高對高端產品和方案的系統支持能力；提供更多面向客戶應用的增值解決方案，為客戶創建良好的體驗環境。　　2、感官體驗策略　　通過感官刺激，讓顧客感受到服務給自己帶來的利益。人原本是從五覺—視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺來構建對世界的感知。服務過程的一個潛在作用是給市場營銷策略帶來樂趣和優勢，努力在顧客的消費經歷中注入新穎的、令人激動的、娛樂性的因素，從而改善顧客的厭倦情緒。感官體驗營銷策略在產品的營銷過程中融入了人的感官成分，以此來引發顧客的美感或興奮點。基本要素源于五大感官，就聽覺而言，音量、音調和韻律則最有代表性；就嗅覺而言，氣味是第一位的；就味覺而言，滋味、味道是可以感受的；就觸覺而言，物體的原料和質地是可以觸摸的。希爾頓連鎖飯店在浴室放置一 H造型可愛的小鴨子，令客人愛不釋手，也為希爾頓飯店贏得了良好的口碑，這便是視覺和觸覺體驗策略的成功運用。　　3、情境體驗策略　　情境體驗通過對體驗現場空問的組織來創造一種作用于消費者的影響力。情境就是企業為顧客創建的“表演舞臺”，緊緊圍繞體驗營銷主題，為體驗的順利實施提供必要的硬件支持或是氛圍的創造。它既可以設計成現實的場景，如宋城集團投資的大型歌舞劇《美麗的西子，美麗的傳說》。為了讓游客感受水漫金山，用燈光、煙霧、音樂、旁白、音效等制造成水漫金山的真實情境，使游客身臨其境，感同身受，流連忘返；也可以設計成虛擬的世界，如一些網站終營者設計的虛擬社區、網絡游戲等。法國巴黎的一家“黑暗餐廳”，其特色就是里面一絲光亮都沒有，侍應生全是盲人，生意非常火爆，就餐須提前3天預訂。在情境的設計過程中，可以借鑒戲曲理論、心理學、社會學等方面的知識。但須強調的是，情境策略必須服從和服務于體驗策略，否則就發揮不出整合的效果，甚至適得其反。　　4、行動體驗策略　　行動體驗營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活形態與互動。行動體驗營銷通過增加人們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態與互動，豐富顧客的生活。通過影響人們的身體感覺和行為方式，鼓舞人們去積極參與行動。顧客生活形態的改變有可能是由角色引起的，而行動體驗策略就是為消費者創造各種各樣的體驗機會，包括身體體驗、長期行為模式體驗、生活方式體驗以及人與人互動的體驗等。通過引導顧客參與企業承諾的確立過程、參與產品創意過程、參與產品制造過程、參與價格制定和參與銷售促進等來實施。中國金融認證中心曾聯合14家銀行推出“網銀大贏家”的網絡游戲。通過為期3個月的“網銀e體驗”活動，讓公眾認識到，只要掌握了正確的網上銀行操作方法，并采取有效的安全保障措施—使用數字證書，就能放心安全地享受網銀的種種便利。　　5、文化體驗策略　　將文化含義寓于服務當中，無疑使服務如虎添翼。一方面是將文化融入服務當中，挖掘文化中的美，挖掘文化中消費者的關注，然后用于服務當中，促進服務增值，讓消費者在日常的消費活動中感受來自不同區域、不同國家、不同地方的文化；另一方面是用文化規范服務，制定服務行為規范，讓顧客享受的服務更加文明、健康。金六福曾在春節期間推出“春節回家·金六福”大型傳播營銷活動。在各大中城市的繁華路段、車站、機場、碼頭、城市廣場，金六福“春節回家”為主題的戶外廣告觸目可及，充分契合了中國人心中的春節情結。　　經濟形態，經歷了從“農業經濟-工業經濟-服務經濟-體驗經濟”的演進過程，科學技術不斷進步，產品和服務日益同質化，人們的消費水平不斷提高，消費觀念不停變換，渴望和追求更多的產品信息、更好的產品使用感覺，使生活變得更輕松和精致。購物在休閑時間里也成為了一種娛樂的體驗。因此繼服務業發展之后，體驗業將成為未來經濟發展的支柱。當然，受到傳統營銷理論與模式的桎梏，同時缺乏前人的經驗可以借鑒，因此體驗營銷的發展之路還需要不斷地探索、實踐和創新。