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國內首家醫藥衛生行業一站式服務呼叫中心推出

　　CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“近些年來，越來越多的呼叫中心的職責由處理咨詢、投訴等呼入功能的服務中心和成本中心，轉變為市場推廣、調查、銷售等呼出功能的營銷中心和利潤中心。醫藥衛生行業的很多企業也開展了相關業務，但他們通常會遇到以下問題：

不具備權威性，客戶對陌生電話比較反感；

不具備足夠客戶信息資源，無法精確定位客戶；

無法對及時市場推廣效果進行評估，及時調整推廣策略。

　　“好醫生集團”是一家為中國醫務人員提供全方位服務平臺的企業?！昂冕t生集團”旗下的“好醫生醫學教育中心”是目前中國最大的繼續醫學教育機構，每年為100萬以上衛生技術人員提供教學服務；“好醫生集團”旗下“好醫生網站”是衛生部、國家食品藥品監督管理局和教育部批準的非學歷專業醫學教育機構，是目前中文領域最大的醫學專業信息服務網站，擁有200多萬名注冊會員；“好醫生集團”軟硬件產品目前擁有2萬多家醫療機構用戶，使之成為國內醫療衛生行業覆蓋最廣的信息技術和服務提供商。
　　依靠在醫藥衛生領域的十余載深厚積淀和國內最廣泛的客戶資源，依托多年呼叫中心運營、服務和管理經驗，綜合好醫生對醫藥衛生領域的深刻理解和行業前瞻規劃，好醫生最近在國內首家推出了針對醫療衛生行業的一站式服務外包呼叫中心服務，在提升其自身客戶服務能力，改進用戶體驗的同時，為醫藥衛生領域的各類企業的產品推廣和市場營銷提供高效的、靈活的、個性化的服務。
　　好醫生一站式服務呼叫中心優勢
　　遍布全國營銷網絡：“好醫生集團”總部位于北京，在上海、成都、廣州、武漢、濟南、石家莊、太原、鄭州、烏魯木齊、蘭州、西安、長春、哈爾濱、沈陽、合肥、福州、昆明、貴陽、南京、?？诘鹊卦O有分支機構，在全國31個省、自治區、直轄市設有學術推廣代表。好醫生通過全國各地組織學術會議、培訓、講座進行推廣和呼叫中心營銷相結合，互為補充，這是其他外包呼叫中心無法比擬的優勢。
　　客戶資源豐富的行業內領導者：“好醫生集團”旗下的“好醫生醫學教育中心”是目中國最大的繼續醫學教育機構，每年為100萬以上衛生專業技術人員提供教學服務；“好醫生集團”旗下“好醫生網站”是衛生部、國家食品藥品監督管理局和教育部批準的非學歷專業醫學教育機構，是目前中文領域最大的醫學專業信息服務網站，擁有200多萬名注冊會員；“好醫生集團”軟硬件產品目前擁有2萬多家醫療機構用戶，使之成為國內醫療衛生行業覆蓋最廣的信息技術和服務提供商。好醫生擁有的豐富的客戶資源可以為企業客戶提供目標精準的各種市場推廣、調查活動。
　　廣泛的醫藥客戶群體、深刻的行業洞察力和強大的執行力：好醫生在十多年的發展歷程中，與眾多醫藥行業領域的專家、客戶結成了緊密的合作關系，并先后為超過百家醫藥企業提供過營銷推廣、學術傳播等服務，對醫藥行業領域有著深刻的行業洞察力。好醫生遍布全國的學術推廣網絡能夠保證每年數以千計的學術會議與媒體整合營銷的強大執行力。
　　為企業量身定制的呼叫中心：好醫生根據企業客戶實際需要，量身定制營銷方案，分配全國統一的客服號碼，篩選特定目標客戶，定制語音導航，分配座席組，開展電話回訪、調查和營銷。客戶可隨時監控了解呼叫中心營銷活動的進展情況、查看各種統計分析和詳細信息。同時，好醫生呼叫中心專業管理人員定期與客戶溝通，根據客戶需求和市場環境變化完善操作流程和策略。
　　具有行業知識的專業座席代表：座席員全部具有醫療、醫藥領域的專業學歷和行業背景，上崗前全部經過相關產品知識、行為禮儀、嚴格的培訓；同時好醫生呼叫中心配備醫學、醫藥領域的行業專家來解答各種疑難問題。
　　靈活、方便、安全：企業客戶根據需要和預算增減座席，方便靈活，每個企業客戶的信息自己獨享，其他座席組無法訪問。系統采取高級別保護機制，保證用戶數據安全。
　　一站式服務呼叫中心營銷過程

與企業探討需求，制定營銷方案，定位目標客戶（例如醫生所在地區、醫院級別、科室、職務、職稱、…）。

學術會議或推廣活動后，呼叫中心立即提取參會醫生信息和醫院信息，進行相應整理和補充。

外呼任務自動分配到具有相關醫學知識的坐席人員工作隊列中。

企業客戶和呼叫中心管理人員隨時監控營銷活動的進展、客戶的反饋、新增的醫生醫院，隨時發現問題和解決問題。

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CTI論壇報道

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國內首家醫藥衛生行業一站式服務呼叫中心推出