互聯網是大眾創新，萬眾創新的新工具。呼叫中心的發展同樣順應了互聯網+的發展，創新成為必要條件。作為電商領域中一項重要的環節，優質的呼叫中心能夠成為增加企業利潤的幫手，協助企業提升口碑，增加忠誠客戶人群。中通天鴻云呼叫中心系統，助力電商企業完善自身，持續利潤增長。
雙十一購物狂歡已經過去，但殘留的熱度和話題仍然影響著眾多企業和消費者們。數據證明，“雙十一”當天阿里、京東、蘇寧等主流電商成交額再創佳績，業內保守估計，今年“雙十一”主流電商成交額將突破2000億元，較去年增長30%以上。這不僅反映出國內潛藏的巨大消費能力，也彰顯了未來電商的發展仍然能夠保持高速增長得可能性。
持續增長的電商經濟帶動了物流、金融、零售等行業的成長，更逐漸證明了良好的服務體驗對于企業的重要性，更突顯了呼叫中心作為企業服務的主要組成部分，其占據著不可動搖的地位。中通天鴻預見云呼叫中心對于企業發展的促進作用，先一步嘗試研發，如今已經成為千家企業使用并信賴的成熟產品。
呼叫中心，電商服務的核心
線上消費，多方因素環環相扣，客戶服務一直伴隨消費者完成整個消費過程。售前統一發送促銷信息推送，售中接受消費者的不斷咨詢，售后處理訂單意外事件，解決消費者面臨的問題，從而確保整個訂單的順利完成。整個服務過程不僅需要客服的專業素養，更需要便捷穩定的呼叫中心系統給予輔助。中通天鴻云呼叫中心系統，功能強大，性能穩定，是企業的不二幫手。
節省人力物力，提高工作效率
中通天鴻云呼叫中心系統，快速注冊即可使用，操作方法簡單便捷，無需消耗大量時間對客服人員進行培訓。座席數量按需隨時增減，不受地域、時間限制。并且不需要投入大量的建設成本，只要有電話，電腦、網絡就可以，成本實現可控。中通天鴻云呼叫中心系統不僅滿足大企業能夠鋪設優質的呼叫中心，更幫助中小企業同樣能夠配備完善的呼叫中心，為客戶進行服務，為企業提升利潤。
客戶服務訂單錄入，便于進行服務管理
中通天鴻云呼叫中心系統能夠在客戶下訂單或者撥打客服電話時，將有關信息錄入，并且在客戶第二次來電時進行自動彈屏，方便客服根據客戶信息進行更好的服務。并且在客戶訂單出現問題的情況下，第一時間進行處理反映。中通天鴻云呼叫中心系統的工單管理功能能夠詳細記錄事件發生整個過程，以及過程中每一階段的負責人，不僅提高了問題解決處理的速度，更方便了企業后期對呼叫中心進行績效管理。
客戶滿意度調研，幫助改進產品
使用中通天鴻云呼叫中心可以設置調研問卷以語音的形式發送給客戶，客戶在沒有第三方干擾的情況下根據問題作答，或者是很客觀的給出滿意或不滿意的回復，無需耗費太多時間同時給出最真實的答案。這種滿意度的調研回訪對企業來說是非常重要而珍貴的信息，對于企業改善產品和服務起著至關重要的作用。
呼叫中心的運用和創新，正是努力拉近企業和客戶之間溝通聯系的橋梁。中通天鴻一直以來堅持讓客服中心驅動企業發展，幫助企業提高工作效率降低成本，更好的實現利潤增長，提升品牌效益。十幾年通信領域經驗，最穩定的產品保證，專業的呼叫中心整體解決方案提供商，中通天鴻期待與您的合作。
