背景
北京光音網絡發展股份有限公司長期專注于場景互聯(ConnectLocal。)，成立于2008年，總部位于北京，旗下擁有小云場景入口和廣告家場景變現兩大引擎，2016年1月11日成功掛牌“新三板”。
小云場景入口引擎，包含小云網絡、小云社群兩大產品，為中國移動、中國聯通、中國電信、海底撈、西貝莜面村、味多美、眉州東坡、濟南機場等數十萬行業用戶，提供場景網絡的連接與應用以及移動社群的開發和營銷等服務，賦能企業步入移動互聯網的力量。
廣告家場景變現引擎，是大數據場景化營銷平臺，為廣告主提供直達場景的跨屏實時解決方案，媒體伙伴近百家，覆蓋消費、公共交通、駐地、公共設施和城市熱點等數十萬場景網絡，每日覆蓋1億獨立用戶，廣告展現達5.5億，致力于建設一個“無場景，不廣告”營銷生態。
面臨問題
光音網絡是一家專注于場景互聯的互聯網科技公司，隨著成功掛牌“新三板”，合作用戶越來越多，包括西貝莜面村、味多美、濟南機場等數十萬行業用戶，近百家媒體；覆蓋消費、公共交通、城市熱點等數十萬場景網絡，每天近1億獨立用戶，對客戶服務體驗這方面的要求更高，需要重點改善。業務+形象，全方位確定行業地位，樹立品牌標桿。
1、客戶咨詢量大，問題重復
咨詢的問題重復，客戶咨詢渠道多樣化，需要工作人員不停地切換平臺，本身客服人員工作量就大，導致工作效率也比較低。由此客戶信息無法整合到一個統一的平臺，很難管理；引起用戶的不滿，從而導致用戶流失。
2、專業性無法保證
隨著客戶增多，咨詢的問題多樣，需要客服人員具有相關的知識儲備以及對軟件操作的具體了解，來指導用戶對問題進行解決。一些專業的關鍵問題客服也難于進行回答，需要轉接相關專業人員來處理，過程復雜，操作不容易。
3、客戶體驗較弱
作為一個行業的上市公司，僅僅有強大的業務能力是遠遠不夠的，尤其是在當前用戶為王，體驗至上的時代，需要時刻關注用戶，體貼用戶。賣的不僅僅是產品，更多的是服務和體驗，而目前光音網絡在這方面，還有所欠缺。
使用Udesk解決
1、建立規范的客戶服務體系
Udesk智能客服系統是國內領先的企業級智能客服平臺，致力于幫助企業快速搭建屬于自己的智能客服平臺。光音網絡引入了Udesk智能客服系統，一方面彌補了自己在客服領域的空白，強大的功能加以使用，輔助光音網絡的業務；另一方面引入專業的客服系統，樹立行業標桿，起到了帶頭作用。最后，這樣的舉動，使客戶更加信賴，對光音網絡有信心。
2、多渠道管理
Udesk智能客服系統將8大渠道整合到同一個界面處理，更有知識庫的幫助，幫助客服人員極大的提升效率。客服人員不需要在不同的平臺間切換，郵件、IM會話、電話都可在Udesk客服系統上進行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時，也將用戶數據無遺漏的保留，并且管理員可以查看不同渠道的統計數據。
圖片來自Udesk內部測試賬號
3、在線客服系統
全天候客戶服務除了分配用戶專屬負責人使得客服團隊更加及時響應客戶需求，Udesk在線客服系統還能實現在客服忙碌時通過“工單轉移”、“IM會話轉移”、“電話轉移”等功能讓空閑的客服來支持該客服。并且在非工作時間，用戶來電可自動轉移至專屬負責人的移動設備；用戶可留言產生工單，發送至專屬負責人郵箱。總之，光音網絡的客服團隊能夠提供用戶全天候的客戶服務，多渠道整合，多渠道數據統計。
圖片來自Udesk內部測試賬號
客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。移動端在線客服，可支持發送文本、表情、語音和圖片。
圖片來自Udesk內部測試賬號
圖片來自Udesk內部測試賬號
5、工單系統
工單系統同樣支持多渠道，無論哪個渠道的事情都可以使用工單進行記。除此之外，還可以工單記錄流轉，客服部門在處理業務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業務的具體內容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門處理，其他專業人員處理，給客戶更專業的服務和更好的體驗。
圖片來自Udesk內部測試賬號
總結
Udesk在線客服系統彌補了光音網絡客戶服務方面的空白，解決了企業的客服之憂。搭建了客戶服務系統，提升了服務的效率，從而提高了客戶的滿意度，給客戶一個好的服務口碑。
背景
北京光音網絡發展股份有限公司長期專注于場景互聯(ConnectLocal。)，成立于2008年，總部位于北京，旗下擁有小云場景入口和廣告家場景變現兩大引擎，2016年1月11日成功掛牌“新三板”。
小云場景入口引擎，包含小云網絡、小云社群兩大產品，為中國移動、中國聯通、中國電信、海底撈、西貝莜面村、味多美、眉州東坡、濟南機場等數十萬行業用戶，提供場景網絡的連接與應用以及移動社群的開發和營銷等服務，賦能企業步入移動互聯網的力量。
廣告家場景變現引擎，是大數據場景化營銷平臺，為廣告主提供直達場景的跨屏實時解決方案，媒體伙伴近百家，覆蓋消費、公共交通、駐地、公共設施和城市熱點等數十萬場景網絡，每日覆蓋1億獨立用戶，廣告展現達5.5億，致力于建設一個“無場景，不廣告”營銷生態。
面臨問題
光音網絡是一家專注于場景互聯的互聯網科技公司，隨著成功掛牌“新三板”，合作用戶越來越多，包括西貝莜面村、味多美、濟南機場等數十萬行業用戶，近百家媒體；覆蓋消費、公共交通、城市熱點等數十萬場景網絡，每天近1億獨立用戶，對客戶服務體驗這方面的要求更高，需要重點改善。業務+形象，全方位確定行業地位，樹立品牌標桿。
1、客戶咨詢量大，問題重復
咨詢的問題重復，客戶咨詢渠道多樣化，需要工作人員不停地切換平臺，本身客服人員工作量就大，導致工作效率也比較低。由此客戶信息無法整合到一個統一的平臺，很難管理；引起用戶的不滿，從而導致用戶流失。
2、專業性無法保證
隨著客戶增多，咨詢的問題多樣，需要客服人員具有相關的知識儲備以及對軟件操作的具體了解，來指導用戶對問題進行解決。一些專業的關鍵問題客服也難于進行回答，需要轉接相關專業人員來處理，過程復雜，操作不容易。
3、客戶體驗較弱
作為一個行業的上市公司，僅僅有強大的業務能力是遠遠不夠的，尤其是在當前用戶為王，體驗至上的時代，需要時刻關注用戶，體貼用戶。賣的不僅僅是產品，更多的是服務和體驗，而目前光音網絡在這方面，還有所欠缺。
使用Udesk解決
1、建立規范的客戶服務體系
Udesk智能客服系統是國內領先的企業級智能客服平臺，致力于幫助企業快速搭建屬于自己的智能客服平臺。光音網絡引入了Udesk智能客服系統，一方面彌補了自己在客服領域的空白，強大的功能加以使用，輔助光音網絡的業務；另一方面引入專業的客服系統，樹立行業標桿，起到了帶頭作用。最后，這樣的舉動，使客戶更加信賴，對光音網絡有信心。
2、多渠道管理
Udesk智能客服系統將8大渠道整合到同一個界面處理，更有知識庫的幫助，幫助客服人員極大的提升效率。客服人員不需要在不同的平臺間切換，郵件、IM會話、電話都可在Udesk客服系統上進行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時，也將用戶數據無遺漏的保留，并且管理員可以查看不同渠道的統計數據。
圖片來自Udesk內部測試賬號
3、在線客服系統
全天候客戶服務除了分配用戶專屬負責人使得客服團隊更加及時響應客戶需求，Udesk在線客服系統還能實現在客服忙碌時通過“工單轉移”、“IM會話轉移”、“電話轉移”等功能讓空閑的客服來支持該客服。并且在非工作時間，用戶來電可自動轉移至專屬負責人的移動設備；用戶可留言產生工單，發送至專屬負責人郵箱。總之，光音網絡的客服團隊能夠提供用戶全天候的客戶服務，多渠道整合，多渠道數據統計。
圖片來自Udesk內部測試賬號
4、移動端在線客服
客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。移動端在線客服，可支持發送文本、表情、語音和圖片。
圖片來自Udesk內部測試賬號
圖片來自Udesk內部測試賬號
5、工單系統
工單系統同樣支持多渠道，無論哪個渠道的事情都可以使用工單進行記。除此之外，還可以工單記錄流轉，客服部門在處理業務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業務的具體內容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門處理，其他專業人員處理，給客戶更專業的服務和更好的體驗。
圖片來自Udesk內部測試賬號
總結
Udesk在線客服系統彌補了光音網絡客戶服務方面的空白，解決了企業的客服之憂。搭建了客戶服務系統，提升了服務的效率，從而提高了客戶的滿意度，給客戶一個好的服務口碑。
