近日，吉林省華生燃氣集團全媒體呼叫中心正式切換上線。該項目的成功建設，滿足了企業客戶服務與數字化轉型的需求，在提升企業服務能力、改善客戶感知，提高企業運營管理水平等方面取得了突破性成效。
華生燃氣培訓會
吉林省華生燃氣集團有限公司是吉林省領先的燃氣企業，隨著城市燃氣用戶體量擴大，企業希望通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優勢，同時與核心業務系統數據打通，以加強企業信息化管控能力及量化管理水平，實現客戶服務的智能化、便捷化。基于此，華生燃氣與銀證軟件攜手，全面建設ENESYS全媒體呼叫中心客服系統。
ENESYS全媒體呼叫中心充分集成通信網和互聯網的多項功能，并通過連接企業后臺業務系統，為客戶提供高質量、高效率、全方位服務的系統。
ENESYS全媒體呼叫中心打通了語音、微信等多媒體通訊模式，通過全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式、幫助企業降本增效，提高客戶滿意度。實現同樣的客服人員，服務更多客戶。
ENESYS全媒體呼叫中心與移動工單等核心業務系統無縫集成，實現呼叫、工單受理、派遣、執行、業務上傳全閉環。
ENESYS全媒體呼叫中心實現了多種服務渠道統一服務處理（微信公眾賬戶、支付寶服務窗、App掌廳、網廳、電話），統一排隊、統一接聽、智能彈屏、智能回復。
未來，銀證軟件還將繼續助力華生燃氣全媒體呼叫中心優化升級，實現與ENESYS客服系統的無縫對接，為企業數字化建設保駕護航。
