服務外包指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

目前全球服務外包的發包方主要是美國、歐盟和日本的跨國公司和國際機構。承接方主要有拉美地區、東歐和亞洲地區。隨著全球服務外包產業的日益壯大，中國和印度已經成為吸引發達國家制造業和服務業外包的最主要地區。

世界是平的。

當你用蘋果手機下載一款游戲時，這款游戲有可能是溫州一家網絡公司開發的。

當杭州建德的鄧大伯手機接收到短信，提示草莓大棚溫度過高時，提供24小時遠程監控服務的就是溫州一家科技公司的工作人員。

當你買到某款進口的新藥品時，這種新藥的測試服務有可能就是在溫州一家生物科技公司的實驗室里完成的。

這就是服務外包的魅力。世界各地的人們正通過網絡，輕松實現了自己的社會分工。

在不久前公布的浙江省12個現代服務業五年發展規劃中，服務外包產業赫然在列。服務外包產業第一次成為我省五年規劃”的主角。

除了核心技術，其他都能包。”溫州市商務局局長蘇向青表示，服務外包分為離岸業務和在岸業務，溫州市服務外包以在岸業務為主，目前在商務部服務外包業務管理和統計系統里備案的企業為26家。

據了解，承接服務外包方面，相比大連、杭州、蘇州和上海，溫州是一個后來者。目前我市正積極創造條件，通過主動承接國際服務外包，改善溫州的外貿結構，力圖為溫州外貿帶來新的增長點。市財政每年安排專項資金來支持服務外包產業。溫州市商務局也正加大力度積極開拓國際外包市場，組織企業赴印度、美國、德國等地進行服務外包招商和推介工作。

部分有外包服務的企業

溫州國技互聯信息技術有限公司：

承接百度在溫州的服務業務，并提供技術支持和維護。

浙江格魯斯特生物科技有限公司：

為制藥公司提供新藥性能試驗和人體活性測試。

溫州源大人力資源服務有限公司：

承接公司招聘業務。

浙江亞通通信科技有限公司：

為企業提供軟件開發。

溫州圣火高科技有限公司：

為企業提供信息化技術服務。

三境網絡:為蘋果開發游戲軟件

近日，溫州三境網絡科技有限公司又收到了一筆來自美國蘋果公司打來的款項。這是三境網絡為蘋果公司開發并被采用的4款游戲軟件而獲得的相應款項。

說起蘋果手機，其豐富的游戲下載服務是一大亮點。而這些手機游戲并不是蘋果公司開發的，而是通過網絡以服務外包”的形式向全世界公開尋找手機游戲開發商。

2010年11月份，三境網絡開發小孩子在色彩豐富的游戲中學算術的游戲，并通過蘋果公司的審核。這款名為Signed Numbers”的游戲被發布在蘋果游戲付費下載的頁面。每個月蘋果公司根據下載量支付給三境網絡相應的費用。

目前三境網絡共有4款游戲通過審核。

市商務局有關人士表示，三境網絡屬于典型的服務外包案例，以IT為依托，將服務全球化成為可能。此外，溫企還涉及鑲嵌式軟件外包、遠程監控服務外包等業務。比如浙江天地人科技有限公司目前正在為一批店鋪、大廈、企業車間提供遠程視頻實時監控服務。

格魯斯特：為制藥公司測試新藥

浙江格魯斯特生物科技有限公司，位于市高新技術產業園區，公司里很安靜，聽不到機器轟鳴聲。

2010年，該公司搭建了創新藥物研究公共服務平臺”，國內很多制藥公司慕名將項目交給他們，他們通過實驗研究，將報告傳遞給制藥公司，這樣就完成了服務外包。

格魯斯特的王曉杰博士稱，目前，公司已完成上海新生源生物醫藥有限公司關于新藥測試的服務外包項目，這個平臺漸入佳境”。

前幾天，正好來了一批美國客人，他們看中公司在醫藥方面的技術和平臺。” 王曉杰說，這是美國的一家制藥公司，他們想委托格魯斯特對他們新研發的新藥進行有效測試，如果順利，前期可以拿下200萬元技術外包的訂單。

創意設計服務中心：

提供設計服務

提高產品核心競爭力，外觀創意設計是重要因素，創意設計中心就是為企業提供這方面的外包服務。走進溫州市創意設計中心，映入眼簾的是設計感十足的圓形設計大廳，這里的工作人員正在用智慧創造時尚。目前，創意設計中心有專業設計人員10多名，運行近一年來，已為電器、剃須刀、眼鏡、制筆、潔具等行業的企業提供200多次設計服務。

對話

記者：不少人知道服務外包”是通過美國作家托馬斯·弗里德曼寫的暢銷書《世界是平的》，您能否形象描繪下服務外包”？

蘇向青（溫州市商務局局長）：我們從小受到的教育都是：自己能做的事情自己做。而外包則相反，是只做自己最擅長的事，把其他的事情交給別人做。隨著經濟全球化進程的加劇，眾多企業為了降低成本，紛紛把企業不重要的業務外包，從而可以集中精力強化核心競爭力。

記者：目前溫州服務外包”的現狀如何？

蘇向青：由于產業結構的原因，溫州的軟件產業基礎薄弱，軟件生產和出口企業規模小、高校少、高端人才緊缺等諸多原因導致我們的服務外包特別是離岸的服務外包發展相對滯后。

記者：發展服務外包對企業意味著什么？

蘇向青：服務外包不同于傳統的制造業，它沒有資源消耗，沒有環境污染，擁有巨大的發展空間，是溫州企業轉型升級的一個重要方向。此次浙江省十二五”服務外包發展規劃的實施，對溫企而言，是一次很好的機遇。企業應抓住機會，積極投身服務外包發展，尤其是規劃確定的重點領域。

記者：未來五年，溫州將如何發展服務外包產業？

蘇向青：從產業的角度，未來溫州將圍繞信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包三種主要形式，結合我市的產業結構和特點，著重發展工業和產品創意設計、生物醫藥、動漫等特色領域的服務外包。

從目標市場的角度出發，我市服務外包產業將采取以在岸帶動離岸、離岸在岸并重的策略。國外市場方面將以開拓亞太市場為主。

根據我市企業承接服務外包起步比較晚的實際，企業要從二級或三級承包商做起，這樣比較容易以較快的速度融入外包市場，逐步進入離岸服務外包市場。我們將把浙江工貿國際服務外包產業園和溫州高新技術國際服務外包產業園的建設，作為我市新興產業大平臺建設的重要組成部分，實現集聚發展、協調發展、錯位發展。