客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱枕，更要有一顆追求完美的心，其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服懶懶散散毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位思考一下，你對工作人員應有的尊重？有問必答，笑容可拘，彬彬有禮，這些才是我們應該具備的服務規(guī)范。

　　在處理投訴問題上，由于投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡了，事情就容易解決了，因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時：

　　第一，一定要先從傾聽，設法搞清楚怨氣從何而來；

　　第二，建議與客戶共鳴，站在客戶立場將心比心。

　　工作那么多年，我總結了兩點：

　　1.顧客至上，永遠把顧客利益放在第一位；

　　2.迅速補救，重新獲得客戶的信賴，引以為戒。

　　工作上我還存在很多的不足，需要進步一的學習與提高，特別感謝黨建學習，讓我不斷的進步。