作為呼叫中心的管理者，需要在運(yùn)營(yíng)管理中扮演不同的角色，行駛不同的職責(zé)。
管理者職責(zé)行使的好壞，直接決定了呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理水平。
他們既要在呼叫中心扮演排障者的身份，在員工或者團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，及時(shí)的利用自己的資源與組織規(guī)則來(lái)消除障礙，也要不斷的優(yōu)化管理流程，推進(jìn)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理精益求精。
更重要的是要不斷的發(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員的能力和潛力，打磨整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本期課程
很多管理者都知道應(yīng)該去做，卻經(jīng)常感覺(jué)無(wú)從下手，本期小編為大家推薦的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)課--王美紅老師的《呼入型呼叫中心的有效管理》，教你如何管好員工又能提升團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
講師：王美紅（國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師，易訓(xùn)咨詢首席顧問(wèn)，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師）
課程概述
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從二十世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始，在國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已經(jīng)具有廣闊的市場(chǎng)規(guī)模。截至2016年有100萬(wàn)從業(yè)者、累計(jì)1000億元人民幣的投資金額使得本行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。
所以一個(gè)管理者在面對(duì)這個(gè)不斷龐大并不斷更新的市場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意什么？從哪些方面著手？已成為很多企業(yè)新的課題。本次課程王美紅老師帶你清晰了解從行業(yè)特征到行業(yè)核心管理的全部?jī)?nèi)容。
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號(hào)的對(duì)話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號(hào)，小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號(hào)。
注：賬號(hào)僅限個(gè)人使用，一人一號(hào)，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
