為其勞動力最佳化、接聽來電、電話營銷和全渠道方面的同類最佳應用程式CCaaS套組提升績效和加強可擴充性
Aspect Software宣布推出其業界領先的云端客服中心即服務(CCaaS)系統的第19個版本。該版本基于其下一代Aspect Via®平臺，包含客戶驅動功能以及針對Contact Center和Workforce Optimization套組的升級功能。
Cloud Contact Center第19版提供客服人員技能方面的各種即時見解，比較初始客服人員技能與每次聯絡所需的實際能力，然后為客戶參與提供最適合的服務，從而讓客服人員和主管人員能夠提供更佳的客戶體驗。
該版本包含幫助主管人員按計劃行事和分析日間活動的工具，包括升級員工資料，涉及遵守或未遵守時所花費的時間、即時提示、歷史依從性趨勢分析，以及使用該資料的所有通知模組的改進。
v19中的其他主要升級功能包括：
- 綜合勞動力管理移動應用程序
- 全渠道電子郵件搜尋、監測和重新分配
- 根據客戶的同意和偏好，結合回電和排除控制，改善規則的準確性和更精細的法規遵循審查
- 微軟LUIS自然語言理解(NLU)支援
- 熱點分析，提供可操作的開發人員見解，以調整聊天機器人/IVR
- 績效管理輔導和游戲化獎勵與指標更新
- 適用于Salesforce.com、Dynamics和其他整合的更多應用程式設計介面(API)
- 可擴充性改進，支持大型客服中心同時容納超過5，000名客服人員
- TLS/SRTP加密技術可確保Aspect Cloud和客服中心之間的語音路徑——一直到客服人員通話的安全。消除對專用VPN的需求，從而降低復雜性并改善可靠性。
此版本中豐富的培訓和游戲化功能支援正面和負面評估以及路徑改進，同時支援自動指導。
現代化的使用者介面(UI)經過最佳化，可提供簡單直覺式的導航、搜尋功能和用戶我的最愛，有助于快速存取高頻率功能，以促進客戶參與，從而使員工能夠發揮最佳狀態。
Aspect營銷長Michael Harris表示：「第19版是Aspect的重要里程碑。此版本為我們的云端客戶提供新的企業級功能，這些客戶需要管理擁有數千名客服人員的客服中心并加以最佳化。客戶是我們的生命線，我們會繼續在未來的版本中優先考慮其獨特功能、可擴充性和平臺需求。」
Aspect將在即將于10月15日在倫敦科林西亞酒店(The Corinthia Hotel London)舉行的ACE Europe，以及即將于2019年10月20至24日在佛羅里達州奧蘭多舉行的Gartner IT Symposium/Xpo上展示其新的第19版解決方案。
關于Aspect
Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業軟件每年都被數以百萬計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動提供支援。我們一流的客服中心和勞動力最佳化應用程序可協助公司維持客服人員的積極參與，同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴充的自助服務和即時互動管理以及勞動力最佳化解決方案，可就地部署或在任何私有或公共托管云端環境中提供。有關更多資訊，請造訪www.aspect.com。
