原研哉在《設計中的設計》中說：“設計的本色在于發現一個很多人都遇到的問題然后試著去解決的過程。”如果說解決問題是設計的核心價值，那么我們可以將解決問題分解成“問題是什么？”和“怎樣解決問題？”如果進一步準確地表達就釀成：“正確的問題是什么？”和“目前最有效的解決方案是什么？”

本文介紹的雙鉆設計模型，就可以幫手我們在日常的設計過程中，，更好地把控住正確的問題，提煉出有效的解決方案。

雙鉆設計模型

雙鉆設計模型由英國設計協會提出，該設計模型的核心是：發現正確的問題、發現正確的解決方案。一般應用在產品開發過程中的需求定義和交互設計階段。

雙鉆設計模型把設計過程分成4個階段：發現問題、定義問題、構思方案和交付方案。

階段一：發現問題

發現問題——對現狀進行深入研究。包孕了解用戶特征、產品當前狀況、用戶如何使用產品以及用戶對產品的態度等等。

階段二：定義問題

定義問題——確定關鍵問題。這一階段，我們關注的焦點是：用戶當前最關注、最需要解決的問題是哪些，需要按照團隊的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

階段三：構思方案

構思方案——尋找潛在的解決方案。在方案發散階段，我們不需要過多考慮技術的可實現性，因為在后續環節，一些看似有很大技術瓶頸的方案，可以逐步演化為可施行的開發方案。

階段四：交付方案

交付方案——把上階段所有潛在的解決方案，逐個進行分析驗證，選擇出最適合的一個或多個；

應用案例

下面通過早前工作中的實踐案例，來說明這一設計模型如何應用到產品設計過程中。

配景：看圖大師是一款輕量的在線看圖工具，目標群體主要是某特定行業的設計師。現在需要提高該產品的用戶量。

由于該產品多應用于低頻次需求場景，暫且把用戶量的概念認為WAU。借助雙鉆設計模型的思考過程，第一階段先定義問題，找準要解決的問題是什么，并將問題具體化。第二階段，針對問題進行方案設計。

問題發散

從宏不雅觀角度分析，WAU=新用戶量+留存，那么“提高在線看圖工具的用戶量”就需要從增加新用戶量和提高留存兩方面入手。

增加新用戶量

增加新用戶量主要是從運營方面增加拉新，也就是拓展運營渠道。

提高產品留存

在前期的用戶調研和數據分析中，了解到該產品主要存在以下問題：

文件支持類型單一，從前期的目標用戶調研了解到，該設計師群體通常會使用多種類型的文件格式；用戶的核心使用路徑轉化率較低；可視化的使用過程中，模型的渲染效果會存在必然偏差；

通過對調研結果的分析，將從以下三個維度提高產品留存，進而提高用戶量：

增加多種文件支持類型，如擴增CAD格式，進而覆蓋更多類型的應用場景；提高核心路徑的轉化率，如提高首頁到上傳按鈕點擊的轉化率;增強可視化渲染的精細度；

小結：在問題發散階段，通過對用戶的典型使用場景以及用戶表示出的態度，找到待解決的機會點，最終把所有問題點都羅列呈現出來。

定義問題

把階段一的所有問題加以篩選，并結合技術成本、產品價值進行評估，最后逐一對發散階段的問題進行定性和定量的調研分析，從中找到提高用戶量的關鍵點。

擴增支持CAD文件格式；通過對市場規模的粗略估算，增加CAD格式可提高用戶規模量3倍以上，但技術開發成本非常高，不適于此階段進行。提高核心路徑的轉化率通過對線上數據的漏斗模型，看出首頁到上傳的轉化明顯較低，并且之前沒有做過產品優化，靜態web開發成本較低，因此可以作為關鍵的問題點嘗試解決。提高可視化渲染效果

從對用戶工作方式的調研發現，該問題的解決可略增用戶的應用場景，但渲染方在國內該行業已是紅海市場，投入產出效果預估會非常有限；

通過以上對問題點的分析，我們可以看出提高用戶量的關鍵是提高核心使用路徑的轉化率,進而提高留存。

小結：如何篩選出“正確”的問題？

標簽：鹽城 九江 烏魯木齊 東營 林芝