The eye sees only what the mind is prepared to comprehend。—Henri Bergson

正如柏格森所說，人的眼睛與心理活動總是密切聯系著，當用戶在使用我們的產品時，通過他們的眼球運動所獲得的信息，往往能比可用性測試和訪談獲取更多隱藏但有價值的內容。終究，我們所不雅觀察到的和用戶所說的，都不是最直接最全面的信息。因此，眼動追蹤技術（Eye Tracking）為用戶體驗行業提供了一種更為直接有效地了解用戶行為態度的方法。

當然，目前一臺價格范圍不亞于一輛 BMW3 系列的眼動儀設備并不是每家公司都愿意引進的。不過隨著技術的發展，市場上已經出現一批“民用眼動儀”新秀。好比筆者購買的 theEyeTribe 眼動儀，全套設備包孕郵費僅需 650 多元，價格還不如一部手機貴，但其功能和精度完全可以滿足平時的項目需求。眼動技術民用化可以說是一種趨勢，隨著技術壁壘越來越小，未來很可能會和語言識別技術一樣遍及和親民。

作為 UX 從業人員，不管有沒有機會接觸這項技術，，我們都可以了解下這項有趣的技術。本文將介紹以下四個方面的內容：

眼動測試在UX領域的應用場景眼動測試數據指標解讀如何開展一場眼動測試項目實際項目中需要制止哪些誤區常見的眼動設備

現在的眼動儀一般分為兩種，一種是最為常見的非接觸式紅外眼動儀：

另一種是頭戴眼鏡式眼動儀：

目前還有針對 VR 場景下的眼動儀：

這些高大上的眼動儀，其原理概括來說就是：使用機器視覺技術捕捉瞳孔的位置，然后將這個位置信息通過內置的算法計算，獲得用戶在所看的界面上視線的落點，即用戶當前注視點在界面上的位置。

眼動測試在UX領域有哪些應用場景

當用戶和眼動儀“對接”之后，我們能獲得的信息有：

用戶此時在看什么，看了多久；在界面上，用戶的注意力是如何從一個元素到另一個元素的；界面上哪些區域用戶沒有留意到；界面上的元素的尺寸及其如何影響用戶的注意力

基于這些信息，這里列舉以下五個典型的業務場景。

場景一：了解用戶的注意力在界面上的各元素上是如何分配的

當用戶拜候一個電商網站準備購買一些商品的時候，頁面上的哪些元素會影響他們的購買決策？用戶是否會考慮商品列表上的所有商品，還是只將注意力放在頭幾個商品？為什么不少用戶都沒有點擊頁面上大塊的推廣區域中的商品？是因為他們沒有看到，亦或是他們看到了然后跳過了阿誰區域。

場景二：了解用戶在界面上的決策過程

例如，用戶在搜索網站上進行搜索時，每條搜索結果需要呈現哪些信息，才會讓用戶有點擊的意愿，是每條搜索結果的標題最重要還是描述信息、URL或者其他信息最重要？如下圖所示，用戶使用 Google 搜索 leather tote（皮革手提包），圖中呈現的是用戶在搜索結果頁上的視線掃描路徑（Scanpath）。通過分析掃描路徑，可以發現用戶只有在頭兩條搜索條目中看了內容摘要，在后三條條目中都只看了標題，并且在第四條的標題上注視的時間最久，同時還瞥了幾眼第五條的標題，最后用戶點擊了第四條。將這個不雅觀察結果與測后訪談結合，就能了解用戶最終決定點擊第四條搜索結果的決策過程。

場景三：了解產品頁面布局與用戶心理預期是否匹配

例如，用戶拜候 GAP 的在線商店，想要購買一張禮品卡，這時用戶會在頁面上尋找禮品卡的購買入口。同時，他們會有一個心理預期，認為這個鏈接可能出現在頁面的某個位置。如果這個位置和頁面上禮品卡購買的實際位置紛歧致，就會導致用戶尋找的過程受阻，甚至放棄購買。

那么我們在進行頁面設計的時候，就需要知道用戶是如何進行尋找的，他們預期這個入口會出現在哪里，他們能否理解頁面上入口的案牘或者icon的含義，以及用戶究竟看了多少次這個入口才意識到這就是他要找的目標。這個時候就需要視線追蹤技術了。

通過眼動儀獲得用戶的搜索路徑如下圖所示，這是準備要購買禮品卡的用戶，在頁面上尋找購買入口時的視線掃描路徑，我們可以看出用戶首先在頁面的頂端搜索，發現沒有找到就馬上跳到最下方進行搜索，也就是用戶對購買入口的期待首先是頁面的頂端，其次是底端。那么我們在設計入口的時候，必需遵照用戶的心理預期，如果把入口放在頁面頂端或低端之外的區域，很可能會導致用戶尋找入口受挫。

場景四：評估視覺設計與商業目標是否匹配

標簽：鹽城 九江 烏魯木齊 東營 林芝