注：比來Sharp在看一本挺有意思的書，書名叫做《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》。這本書主要講述了如何通過“上癮模型”的四個階段，讓用戶對你的產品“上癮”，將使用你的產品內化成一種習慣。

今天想和大家討論的是，基于“上癮模型”，券商APP如何才能讓用戶“上癮”，對你家的APP產生依賴。首先要說明的是，Sharp今天能做的也就是為大家拋個磚，希望能夠引出大家手中的“玉”，一起來思考這個問題。

可能有些伴侶已經看過這本書，對上癮模型已經有過必然了解，當然也不排除還有許多伴侶尚未接觸過這個模型，所以這部分我先帶著大家一起來看看究竟什么是上癮模型，它的四個階段別離是什么。已經有過了解的伴侶就權當是再來回顧一下，不知道的伴侶就更需要認真琢磨這部分的內容。

上癮模型包孕四個階段：觸發——行動——多變的酬賞——投入。

圖：上癮模型

1、觸發

觸發就是指促使你做出某種舉動的誘因——就像是發動機里的火花塞。觸發分外部觸發和內部觸發。讓你產生習慣依賴的那些產品往往是外部觸發最先發揮作用，例如電子郵件、網站鏈接，或是手機上的應用程序圖標。

外部觸發通過將信息滲透在用戶生活的各個方面來引導他們采取下一步行動；內部觸發通過用戶記憶存儲中的各種關聯來提醒他們采取下一步行動。

2、行動

觸發之后就是行動，是指在對某種回報心懷期待的情況下做出的舉動。這個階段吸收了藝術性和實用性相結合的設計原則，意在呈現產品是如何驅動特定用戶行為的。為了提高人們某種行為的發生頻率，產品設計者充分利用了人類行為的兩個基本動因：一是該行為簡便易行，二是作為行為主體有這個主不雅觀意愿。

3、多變的酬賞

上癮模型的第三個階段叫做“多變的酬賞”，在這一階段，你的產品會因為滿足了用戶的需求而激起他們更強烈的使用欲。“有限的多變性”會使產品隨著時間的推移而喪失神秘感和吸引力，而“無窮的多變性”是維系用戶長期興趣的關鍵。

多變的酬賞主要表示為三種形式：

社交酬賞，是指人們從產品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵（來自他人的認同）；

獵物酬賞，是指人們從產品中獲得的具體資源或信息（資源、金錢、信息）；

自我酬賞，是指人們從產品中體驗到的操控感、成就感和終結感（操控感、成就感、勝任感）。

4、投入

上癮模型的最后一步是用戶投入階段，該階段要求用戶進行一些小小的投入，鼓勵用戶向系統投入一些有價值的東西，以增加他們使用產品的可能性和完成上癮模型的可能性。

用戶向產品投入的儲存價值形式多樣，可增加用戶今后再次使用該產品的可能性。投入階段與客戶都長期酬賞的期待有關，與即時滿足無關。

我們對事物的投入越多，就越有可能認為它有價值，也越有可能和本身過去的行為連結一致。最后，我們會改變本身的愛好以制止發生認知失調。心理學上把這種傾向叫做“文飾作用”。

以上是上癮模型的介紹，如果大家覺得這個介紹還不夠具象化，可以抽空去看看這本書，作者對該模型的四個階段都有翔實的案例解析，理解起來可能會更容易。

介紹完了上癮模型，大家應該對這個新鮮的玩意兒有了一個初步的印象。這部分Sharp將從上癮模型的四個階段著手，結合每一個階段別離來聊聊如安在券商APP的業務模式中進行應用。

 1、 首先，在上癮模型的第一個階段，也就是“觸發”階段。

（1）外部觸發

總結起來，目前券業領域經常使用的外部觸發一般有三類：付費型觸發、回饋型觸發、人際型觸發。

付費型觸發很好理解，就是利用各種渠道的廣告、搜索引擎優化（SEO）、應用市場搜索優化（ASO）等付費的方式，吸引用戶的眼球并觸發他們下載券商APP。從券商實踐的效果來看，付費型觸發能夠較為有效地拉攏客戶，但是需要投入大量的資源。從長期來看，中小券商在這方面的“砸錢”必定是不能和大型券商硬拼的。

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