客戶是上帝。
對于企業來說，客戶是經濟利益的源泉。
企業的發展離不開客戶的支持。
客戶分析對于完善產品結構和售后服務體系非常重要。
企業發展迅速，導致區域差異、客戶差異、企業缺乏相應的功能和能力，導致對市場信息的把握不準確，完全依賴于傳聞和部門、區域和個人利益的驅動。
例如，銷售部門總是認為廣告不夠，新產品不夠快，價格不夠低，質量不夠好，但不清楚客戶需要什么，也不知道廣告能產生多少效果，降價能產生多少銷售增長，市場部認為銷售人員不夠努力。
由于公司并不太清楚市場的情況，具體的銷售人員和分銷商往往對公司的政策起到巨大的影響，從而使公司的銷售政策具有極大的隨意性和盲目性。極少有公司進行長期系統地調研和顧客檔案資料的積累。當然對競爭對手的信息的了解也基本上是事后的了解。有些公司雖有這些方面的資料，又不知道如何加以利用。
這一點，在今年的彩電價格戰上表現最為突出，那些打價格戰的公司，幾乎都沒有仔細分析顧客需求和市場形勢，多多少少受到商家的擺布。掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了解真實的信息，部門的利益沖突導致信息封鎖。由于信息溝通不暢和部門間利益沖突，使得各種營銷措施總是前后矛盾，影響營銷效率。
不少企業在這個問題上，都選擇辦理400電話。400電話在社會中有良好的影響，當公司應用后，對經營信譽起到了有力的宣傳作用。有的企業忽視外聯電話的作用，主要還是目光短淺，總以為擁有了客戶群就不會失去業務聯系。應用400電話，就使市場營銷實現一百八十度大轉彎，其根本原因是企業適應了市場變化的需要，無論從企業形象、產品信息還是企業正規化經營等，都向市場和客戶傳達了良好信息，使之產生了正能量。
