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400電話平臺，主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺，實現400電話號碼直接寧波400電話轉接至客戶指定的目的碼。

IVR，InteractiveVoiceResponse即互動式語音應答，只需撥打相應的分機號碼即可進入對應的服務部門，例如您撥打一個400電話號碼，聽到提示音“...產品購買請按1；技術服務請按2；

你自己設置不了這個，有的400的供應商提供這種額外的服務。要自己想設置的話，可以購買威譜TDMX2000系列的電話交換機。電話通過400呼入接進交換機，再通過交換機的語音導航把電話引導到需要接聽的坐席即可。

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