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• 1、在電話銷售中常犯的幾大錯誤?
• 2、電銷人員產(chǎn)生消極心態(tài)的原因及對策
• 3、電銷團隊日常管理方案

電話銷售人員常犯的七個錯誤：被客戶牽著鼻子走 銷售是一種互動的過程，你應(yīng)該控制這一過程，而不是讓客戶來主導(dǎo)。控制銷售過程的最好方式是提問題，這也是了解你的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足對方需要的最佳方式。

電話銷售新手常犯的毛病 試試看的心態(tài) 我覺得主要原因是他沒有給自己定目標(biāo)，沒有給自己定位，只是抱著試試看的心態(tài)來盲目的從事銷售，認(rèn)為反正是試試，做不好也沒關(guān)系，再換其他的。

電話銷售常犯通病電話銷售技巧中滿嘴專業(yè)術(shù)語 在電話推銷中，不是不允許使用專業(yè)術(shù)語，恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語，有助于樹立產(chǎn)品的科技形象、業(yè)務(wù)人員的專業(yè)形象，對推銷十分有利。

打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。

忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

電銷人員產(chǎn)生消極心態(tài)的原因及對策

情緒失落：客戶電銷團隊困難問題匯總表格的拒絕、訂單電銷團隊困難問題匯總表格的丟失等等電銷團隊困難問題匯總表格，意見小事情就很容易讓電銷人員的情緒失落到無法自拔。其實，心態(tài)是影響外在行為和結(jié)果的核心因素。

具體如下： 長期性情緒低落 產(chǎn)生原因：其產(chǎn)生的根本原因是銷售人員在銷售信念方面的動搖，即，銷售人員對自己是否適合做銷售、是否應(yīng)該做銷售產(chǎn)生電銷團隊困難問題匯總表格了懷疑和動搖。其影響是長期性和根本性的。

因為電銷團隊困難問題匯總表格我們認(rèn)為這樣的事情不應(yīng)當(dāng)發(fā)生，但它實實在在發(fā)生了，而且沒有按我們的信念而發(fā)生，所以對我們的情緒產(chǎn)生了消極的影響。

1、電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績要求。電銷團隊的管理，管理者要時刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

2、電銷團隊組建和管理方案部門設(shè)置（一）崗位和分工組織結(jié)構(gòu)圖呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經(jīng)理進行管理，具體的組成情況入下表所示。

3、電銷團隊的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

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