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營銷外包不僅是一種商業(yè)工具，更是一種全新的商業(yè)思維。

客服外包，是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。

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如果體系完整，所有的業(yè)務(wù)都是從零開始的，說明公司是有自主決定權(quán)的。如果只是接來一些半成品的業(yè)務(wù)，比如將一些數(shù)據(jù)整理一下，形成一個(gè)報(bào)表交給別的公司，這樣的公司就是外包公司。

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