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外呼系統非常好理解，就是用于對外呼叫的系統，電銷只是它的其中的使用場景之一，除了帶有銷售性質，它還可以用于通知類、調查類或者回訪類的業務。

一般的外呼系統主要有客戶關系管理、 坐席監控管理、外呼的一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音存儲、報表導出、短信通知、號碼隱藏及批量外呼等。

然后外呼系統和手動撥打電話有什么區別呢？

區別非常大，手動撥打電話，一個手機號碼11個數字，一個電話號碼5—12個數字不等，也就是說，手動撥打十個號碼，我們可能要按鍵上百次，生手可能還會錯按得重來，效率很低的，并且成功接通，溝通后，我們所有內容還得手動對客戶進行打標歸類，同時還得手動登記溝通過程，效率非常之低。

對于管理者來說，你壓根無法監控到你的坐席人員是否在摸魚，也很難對員工的成功進行精確統計。

但是外呼系統在撥打動作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。

首先坐席可以批量導入客戶信息，然后系統會有空號篩除的功能，剔除無效號碼，再一鍵撥號，就可以與客戶建立對話，同時，一般外呼系統有來電彈屏、用戶畫像、知識庫輔助等功能，讓溝通更高效精確。

對于管理者來說，坐席監控、統計報表、權限設置、錄音質檢等功能，也非常有利于管理者對業務進行復盤及員工績效進行評定。

綜上，從業務流程、呼叫效率及本身的管理來說，外呼系統和手動撥打電話存在著相當大的差別。如果真的需要做電銷或者外呼業務，建議用系統來支撐你們的工作，而非手動撥號，原始管理。

一般外呼系統是按年收費，幾百元不等，也有一些企業只要你采購他們的線路，就不收費。形式多樣，大家如要采購，可以多方對比。

電銷客外呼系統都有那些功能？

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

電銷外呼系統app有

1、華翔云語電銷APP

華翔云語電銷App采用的是回撥模式的防封號，在防封能力最好的存在之一，因此在電話銷售中，無論我們聯系多少客戶，打多少電話，都不會因為高頻而被封號，還是要注意用戶投訴啦。

2、劍夆外呼系統

外劍夆外呼系統還搭載三大運營商線路，不僅可以最大可能的幫助大家防止封號，基本可以防止90%左右的封號概率，同時保障與客戶之間的通話質量。

3、掌上通訊app

掌上通訊app一款專業的電銷防封號軟件，先不說該軟件的其他的作用，就單單是用于電話銷售防封號上的效果，就是首屈一指的存在。在打電話上還可以實現日呼300-500電話量，高頻不易封號。

4、世訊電話銷售外呼軟件

四川成都云CC呼叫中心，打造自建云電銷系統、電話銷售軟件管理系統、電話機器人營銷外呼軟件、搭建云呼叫中心系統，客服聯絡中心服務熱線電話系統、電話自動撥號方案，提供客服呼叫中心、云呼叫中心、外呼類呼叫中心以及AI呼叫系統，自動生成工作報表直觀反映工作績效和客戶需求，全方位提高企業發展效率。

5、容聯七陌電話銷售外呼軟件

容聯七陌手下的云電銷電話銷售管理系統，服務對象針對于企業級電銷平臺，能有效助力銷售提高成單轉化率，提高銷售工作效率的同時，降低企業管理成本，幫助企業電銷團隊快速開展業務，滿足不同團隊的使用場景需求，平臺穩定性強，售后有保障。

電銷外呼的原理，主要還是通過改變原本一對一的線路。運營商給我們提供一條新的線路，我們呼出到平臺某虛擬號，虛擬號在播給客戶，等于我們一天給虛擬運營商重復撥號，所以我們的電話卡不會被停。

用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

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