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1.客服的三大任務 客服的第一任務就是把貨賣出去; 對于客服的第一任務--銷售來說如何承接互聯網外呼業務，首先買家會問你這個商品的一些專業性知識，所以對商品的專業知識需要下功夫和努力學習。 客服的第二任務是讓買家笑起來(高興) 我們要通過良好的態度和服務讓買家笑起來。因此客服的第二任務就是讓買家笑起來，他笑了，他高興了，那么在他評價的時候會評價“老板人不錯、賣家不錯、態度非常好”，這對于我們打造好口碑有著直接作用。 客服的第三任務就是推銷其他商品 就是買家想要買的主要商品已經買了之后我們順便向他推銷一些其他的商品以增加銷售額和銷量。這兩個任務是建立再前面任務的基礎上的，只有把前兩個任務勝利完成之后，這個時候你追銷的其他商品買家才有可能購買。 2. 客服人的目標如何承接互聯網外呼業務：十拿九穩 我覺得，做一合格的客服，應該要完成一定的銷售任務，上進的客服應該給自己定下這樣一個目標，即拋去那些沒有購買意向、沒有購買誠意的同行賣家或者一些瞎逛的人，拋去這些之外通過我們積極的客服工作，應該能達到十拿九穩的這么一個成果，這才算是好客服。 十個人能搞定九個，這樣的結果應該是每一個立志當金牌客服的同仁都應該追求的目標。不過，要達到這樣結果需要每一個客服人員下功夫和不斷努力的，尤其需要掌握溝通的技巧 3. 溝通的技巧 首先，做客服要有激情。要想感動別人，首先要感動自己，要站在對方的角度說話。你一定要讓他感覺到，你是在為他著想，為他的利益著想。要善于利用表情符。 4. 交流 交流 還是交流 沒有共同語言就沒有良好的溝通。關于交流的這些秘訣我總結了下如何承接互聯網外呼業務： 首先一定要站在對方的立場上思考和說話，幫他說話、替他省錢這是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要買家問一句你回答一句，買家不說你就不理。 5. 拿下難啃的買家 6. 理性看待和應付砍價買家 經驗告訴我：一定要保持靈活性。當買家非要砍價，如果不能給一定的優惠就不能夠成交甚至要跑單的時候，我就要給他一定的優惠，但是并一定是按他要求或希望的那個幅度來優惠。 7.追銷商品技巧 在追銷的時候，要推薦對他最有好處的產品，而不是暴利的產品。如果你是將以掙錢為目的作為出發點，那么將注定要失敗。出發點決定了心態，心態決定了你的言辭和態度，追銷成功的結果就是：你賺了錢而買家還是非常感激你

移動外呼業務怎么承包?

現在都是不允許私人外呼的，都是要通過10086的標準條件進行外呼。

如果你是要代辦移動外呼業務，首先有幾個條件：

1、得征得當地移動公司的許可；2、辦營業執照、稅務登記證等；3、招聘外呼人員（這個環節就要自己把關了，所招的人不僅要普通話標準，而且還要對增值業務相當了解，最好經過移動市場部的人員培訓）；4、移動公司的對接人（聯系相關外呼業務、外呼酬金、外呼號碼、簽訂合作協議等等事務）；5、設備，包括電腦、電話軟件、耳麥等。

外呼業務工作職責

1. 外呼/電話銷售如何承接互聯網外呼業務，介紹課程

2. 聽從安排如何承接互聯網外呼業務，認真完成如何承接互聯網外呼業務，銷售保員工必備

企業對外呼業務要求

企業對外呼業務的職責要求

1. 對公司呼叫業務進行招商、銷售；

2. 根據合同對項目進行回款跟進；

3. 周期性的跟進服務情況、客戶反饋等各項業務情況；

移動外呼業務是由移動客服人員直接撥打電話給客戶進行業務介紹及營銷的一種方式。客戶無法直接回撥接入外呼人員，如果您對工作人員的介紹未了解清楚，建議可直接撥打10086人工客服詳詢。

中國移動采購與招標網 在線服務眾包平臺呼入支撐方引入要求

（1）全國范圍內呼叫中心業務經營許可證、互聯網信息服務業務經營許可證、人力資源服務許可證、勞務派遣許可證中一項或多項許可證如何承接互聯網外呼業務；

（2）互聯網信息服務業務經營許可證如何承接互聯網外呼業務，其注冊客服類會員人數不少于500人；

（3）人力資源許可證或勞務派遣許可證如何承接互聯網外呼業務，其派遣勞務員工人數應不少于2000人；

注如何承接互聯網外呼業務：提供以上資質中的其中之一即可，常用的資質為“全國范圍內呼叫中心業務經營許可證”

服務支撐方必須是在中華人民共和國境內注冊的公司，具有獨立法人資格，且年檢合格；

近1年經會計師事務所審計的財務報表，沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結，破產狀態；

具有增值稅一般納稅人資質的應答人，應提供稅務登記證復印件，正本備查，并承諾在合同執行中提供增值稅專用發票,增值稅稅率為6%；

企業信譽良好，近3年中無國家相關主管部門開具的罰單、相應處罰或仲裁情況，沒有騙取中標和嚴重違約及項目質量問題和未發生過泄露客戶信息事件；

遵守國家法律、法規，具備良好商業信譽，未涉嫌商業賄賂、不正當競爭等違法違紀行為；

營業執照中具備第二類增值電信業務中的呼叫中心業務營業資質，可開具在線公司要求的電信服務科目的增值稅專用發票，確保支撐方引入后可根據總部要求開票結算。

服務支撐方需具備不少于50個坐席數量；單座席面積大于等于2.5平方米，工作區噪音控制在50分貝以下；現場需具備消防基礎設施要求；網絡設備需符合基本要求，具備穩定的互聯網條件，單設備臺席帶寬不低于2兆；服務支撐方生產現場需安裝電子巡店設備，需提供相應承諾書。

根據業務需求配備相應的管理人員；承諾其非呼入業務生產規模不低于50人，并承諾提供20人應急支撐團隊，可供平臺隨時調取支撐應急項目。

以上就是本期長沙卡信小編分享的如何承接互聯網外呼業務的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。