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crm管理系統是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料

客戶關系管理的優勢在于：

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過crm系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統

crm銷售系統是crm管理系統（又名crm客戶管理系統）其中一個比較重要的功能，該系統以客戶為中心，主要目標是幫助企業吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

CRM銷售管理系統是企業必不可少的在線軟件，主要用于記錄客戶信息、替代重復工作、迅速掌握銷售數據等。

企業實施銷售crm系統可以帶來的好處

1、方便銷售人員管理好客戶，并及時的開發和維護客戶

常規的銷售大部分是靠本子記錄客戶的資料和回訪信息，這樣不僅浪費時間還可能因為記錄不及時，導致客戶流失或出現撞單。

Teamface企典可以實現隨時記錄客戶資料和回訪信息，并可在記錄的同時設置許多關鍵字段方便銷售人員下次根據需求檢索相應的客戶，進行針對性的服務，從而提升顧客滿意度，進而提高成交率和重復購買率。

并且Teamface企典客戶信息錄入后，無論營銷人員怎么變動，客戶的信息都不會流失。

2、提升員工的工作效率，縮短銷售管理周期

銷售人員通過Teamface企典可以自發的添加工作日志和客戶溝通日志，更好的梳理自己的工作，無需領導進行催促，而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的工作開展狀況，無需頻繁召開各種會議，無需向員工要各種報表，并對外勤工作人員進行定位簽到，位置軌跡查看，確保員工是在積極地進行工作。

3、提高銷售效率，節省一些不必要的時間

銷售人員通過Teamface企典記錄銷售的全過程，可以總結銷售經驗，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學習借鑒老員工成功的銷售經驗，避免新人抓瞎等現象。

一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用CRM系統讓上司及時審批，讓領導及時給出解決方案的意見及建議，促進銷售進程順利發展。

4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交或轉化新客戶

Teamface企典將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。

5、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策

數據讓管理決策更加科學。Teamface企典的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以

電銷crm系統數據如何導出

CRM系統里數據導出是很簡單電銷數據管理系統crm的。

步驟一電銷數據管理系統crm：登錄系統，點擊設置，進入到后臺。

步驟二：數據管理——數據導出——選擇電銷數據管理系統crm你想導出電銷數據管理系統crm的數據內容、范圍等。

步驟三：如果是導出自己權限范圍內的數據，那么數據導出成功之后，系統就會發一封郵件到郵箱，然后打開郵箱就可以下載想要的數據電銷數據管理系統crm了。

很方便，也很快。但只能導出自己權限內的數據。比如說：自己是銷售，自己只能導出自己的客戶數據，別人的客戶數據是看不到的。

關于CRM系統里數據導出的問題可以到北京基智科技有限公司咨詢一下，基智總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯網企業和埃森哲等國際咨詢公司。

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