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電話外呼機器呼出電話可以變換城市嗎
1、電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話電話外呼機,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。
3、預覽型:系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后電話外呼機,話務員或者可以和客戶通話電話外呼機,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
4、預測型:將整個過程自動化電話外呼機,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
5、預約型:要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求,發送客戶所需信息,實現服務。
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