ü 企業可以避免自建呼叫中心需要在設備、場地、人員方面的巨大投資; ü 企業可以避免自建呼叫中心和學習運營管理需要的時間,在短時間內滿足客戶服務的需要; ü 企業可以避免因為自身的管理經驗和水平問題造成的呼叫中心運營問題。 ü 呼叫中心作為非核心業務,通過有償社會服務的方式能夠更趨于專業化。同時,企業也更能集中自身優勢,專注于加強和集中發展自身核心業務; ü 企業的選擇更加靈活、自主,可以根據需求隨時擴大或縮小其服務規模; ü 通過外包商的技術更新,企業始終可以得到一個先進的呼叫中心平臺; ü 呼叫中心需要很多專門的知識,不僅包括PBX/ACD(自動呼叫分配)、IVR(交互語音應答)、CTI、傳真系統、短信平臺、座席軟電話、錄音、呼出系統、ICC(Inter呼叫中心)、桌面應用系統等技術方案細節;同時也涉及呼叫中心戰略、組織架構、客服流程和績效考評體系等規劃、系統實施和運營管理 。