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一、方式不同

1、內(nèi)呼：是用戶的呼入，被動接聽，然后再根據(jù)用戶所咨詢的問題進行答復。

2、外呼：是現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)呼出服務主動發(fā)起對客戶的呼叫。

二、特點不同

1、內(nèi)呼：通過電話接入用戶呼叫，根據(jù)用戶選擇接通不同語音。

2、外呼：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

三、目的不同

1、內(nèi)呼：是給用戶解決問題的。

2、外呼：是給用戶推銷業(yè)務或者告知優(yōu)惠活動的。

參考資料來源：百度百科-外呼

參考資料來源：百度百科-呼叫中心

呼叫中心到底是干什么的？

呼叫中心就是打電話的啊，現(xiàn)在很多電銷企業(yè)都在使用方大外呼中心系統(tǒng)打電話，幫助電銷企業(yè)高效率的完成工作。

外呼中心呼叫業(yè)務就是電話銷售崗位，通過呼叫中心系統(tǒng)每天向外呼陌生號碼，尋找潛在客戶欲求成單，這個崗位非常能磨練人，如果你初涉社會可以嘗試下這樣的經(jīng)歷對你以后的工作某方面會有所幫助

杭州全勝通訊呼叫中心系統(tǒng)廠商提供解答

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。·

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。·

電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導的市場的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機率為目的。

隨著以客戶為主導的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手法。

時至今日，隨著技術的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點，促使各類企業(yè)建設自己的電話營銷系統(tǒng)平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。

擴展資料：

電話呼叫中心類別：

1、電信運營商電話銷售系統(tǒng)

隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務在主動服務、數(shù)據(jù)庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯(lián)系。

通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務；及時對新入網(wǎng)客戶就服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。

針對該行業(yè)的移動套餐銷售模式幾大特點，景訊科技結(jié)合多年為移動通信行業(yè)客戶服務的經(jīng)驗及先進技術，開發(fā)了一款專門應用于該行業(yè)套餐銷售的電話外呼營銷系統(tǒng)。特點：業(yè)務簡單 快餐式消費 電話量大 客戶規(guī)模大 坐席規(guī)模大 單個電話時間短 坐席從成本考慮可以不配置電腦。

2、保險行業(yè)電話銷售系統(tǒng)

中國保險業(yè)市場已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。

面對競爭激烈的市場，中國保險企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務及業(yè)務模式，提高自身的綜合競爭實力。呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為各保險公司服務及電話營銷不可或缺的一種服務手段。

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